Sehr geehrte Damen und Herren,

als langjährige Base-Kundin besitze ich seit längerem eine Flexi-Card. Vor ca. 3 Wochen informierte ich Sie über einen notwendigen Formatwechsel und bat um die Zusendung einer Nano-Karte. Diese kam auch am 28.10 an - Kosten für den Kartentausch: 15€. Ca. am 29.10. veranlasste ich bei der Hotline die telefonische Aktivierung. Hierauf warte ich nun seit fast 2 1/2 Wochen - ohne Ergebnis. Bei wiederholten Anrufen wurde ich teils freundlich, teils sehr unfreundlich und vertröstet und um Geduld gebeten.

Ich bin inzwischen sehr ungehalten über diese Verzögerung und kann mich des Eindrucks nicht verwehren, dass Sie als Verantwortliche auf diese Weise versuchen, einen ungeliebten Service, der mir aber zusteht und für den ich weiter monatlich bezahle, zu unterlaufen.

Außerdem bin ich sehr verärgert über widerholte wiersprüchliche Auskünfte und Vertröstungen, Fehler bei der Bearbeitung, mangelnde Kompetenz bei Mitarbeitern der Hotline, denen ich zum Teil den Vorgang des "Eskalationsverfahrens" für die Freischaltung der Flexi-Card erklären musste.

Mich wundert dies Gebaren außerdem sehr, da ich gleichzeitig wegen Angeboten zur Rücknahme meiner Vertragskündigung angerufen werde. Dafür wäre allerdings ein reibungsloser Service in meinen Augen eine Grundvoraussetzung.

Mit freundlichen Grüßen

Silke Lemhöfer