Am 02.11.2014 habe ich bei Saturn online für bestellt. Als Zahlungsmethode habe ich mich für die 0%-Finanzierung entschieden. Direkt online die Finanzierung beantragt, welche am 03.11.2014 bereits final genehmigt wurde. Info an Saturn wurde vom Kreditinstiut übermittelt. Mir wird bald die erste Rate abgebucht.
Bis heute 18.11.2014 habe ich keine Bestellbestätigung bekommen. Lediglich eine automatische Systemnachricht mit Bestellnummer, dass meine Bestellung eingegangen sei, kam noch am 02.11.2014. Im Kundenkonto auf der Saturn homepage wird die Bestellung ebenfalls nicht angezeigt.
Telefonsupport ist unverschämt.
E-Mail Support habe ich bereits dreimal kontaktiert, zweimal wann ich denn zumindest mal eine Bestellbestätigung erhalte, einmal zwecks Storno.
Erste Antwort am 09.11.2014 (vier Tage nach der ersten Anfrage) : Man nehme sich meinem Anliegen an und würde sich nach der Klärung mit mir in Verbindung setzen.
Zweite Antwort am 10.11.2014 (zwei Tage nach meiner zweiten Anfrage) : Man nehme sich meinem Anliegen an und würde sich nach der Klärung mit mir in Verbindung setzen.
Rückmeldung am 13.11.2014: "Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nimmt leider noch etwas Zeit in Anspruch. Wir arbeiten mit Hochdruck an der schnellstmöglichen Ausführung. "
Am 14.11.2014 habe ich daraufhin erneut per mail an den support geschrieben, dass ich die Bestellung widerrufe und um Bestätigung gebeten. Bis heute habe ich keine Bestätigung erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 13145899
Meine Forderung an Saturn:
Storno der Bestellung und Finanzierung und Stornobestätigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Rückmeldung am 20.11.2014: Angeblich habe die Targobank die Info, dass die Finanzierung genehmigt sei, nicht innerhalb einer dafür vorgesehenen Frist an Saturn weitergegeben. Info von der Targobank war, dass die Genehmigung am 03.11.14 bereits raus ist, also am ersten Tag nach der Bestellung.
Auf Grund der fehlenden Genehmigung habe man die Bestellung nicht angenommen. Davon wusste natürlich weder ich was, noch die Targobank nichts. Widerruf der Finanzierung an die Targobank ist letzte Woche noch raus. Bin gespannt wie es weitergeht.
Targobank hat meinen Widerruf außerhalb der Widerrufsfrist freundlich entgegengenommen und akzeptiert.