Mal ein Auszug von dem wahnwitzigen Schriftverkehr zwischen mir und Hermes.

Es sollte ein Weihnachtsgeschenk für mein Mann werden. Den Text bitte von unten mit lesen anfangen! Der Text beginnt nach der Ablehnung einer Regulierung, wegen falscher Verpackung! Da könnt ihr euch mal selber ein Bild machen.

Hermes sollte alle Packstücke ohne Versicherung versenden, da spart der Konzern die Kosten für den Callcenter und die Mitarbeiter brauchen auch keine AGB´s wissen. Vielleicht sinkt da das Porto noch um paar Cent! Das war natürlich nur ein Scherz, Hermes soll sein Leute richtig schulen und versuchen Sachen die schief gingen zu regulieren und Ursachenforschung betreiben!

Sehr geehrte Frau …,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 05.12.2014.

Mein Name ist Gabriele Wittenburg und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.

Frau …., bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Gabriele Wittenburg

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von: mir
Versanddatum: 05.12.2014 15:57

Betreff: Re: Hermes Sendungsnummer 01322174490029. Ihre Hermes Vorgangsnummer: 11038253

ich habe langsam den Eindruck, das Sie die AGB's der Firma für die Sie arbeiten selbst nicht gelesen haben!

Link: Sperrgut + Verpackungsvideo
Quelle: AGB Hermes!
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/sperrgut

Des weiteren ist das Faltboot keinesfalls leicht zu zerbrechen und damit "Fragile" und es wurden 3 Umverpackungen genutzt. Also schon 1 mehr als empfohlen!
Weiterhin ist das Packstück in seiner Form, Gewicht und Abmessung nicht geeignet um es logistisch und logisch zum stapeln zu verwenden! Es sei den, bei ihnen werden leichte Packstücke unten gelagert und schwere oben?
Schauen Sie sich bitte mal die Größe und das Gewicht von der Sendung an, dann werden Sie mich auch verstehen!

Ich habe auch nicht vor das Faltboot reparieren zu lassen, da das einfach auf Grund der Kosten unwirtschaftlich wäre! Auch wenn ihre Versicherung die Kosten übernehmen müsste!
Ich möchte lediglich den Kaufpreis (750€) erstattet bekommen und nicht die Reparaturkosten (ca 1800€), die eher höher werden können!

Ich habe auch noch den ganzen Haufen von Verpackungsmaterial da, falls Sie da noch Fotos brauchen!

Weiter behalte Ich mir das Recht vor, den hier getätigten Schriftverkehr bei keiner Einigung an die Rechtsabteilung weiter zuleiten um den Sachverhalt von Anwälten klären zu lassen.

Am 05.12.2014 um 13:53 schrieb kundenservice-paket@hermes-europe.de:

Sehr geehrte Frau ….,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mein Name ist Angelika Pollmer und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen.

Dabei beziehen wir uns auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren und zu polstern.

Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.

Fragile Inhalte wie das Faltboot benötigen eine umfangreichere Innenverpackung. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein. Zeitungspapier z. B. ist für die Fixierung und Dämmung ein unzureichendes Material.

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.

Aus Kulanzgründen werden wir jedoch eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 50,00 € veranlassen. Den Betrag überweisen wir auf Ihr Konto.

Frau …., bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Angelika Pollmer
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von: mir
Versanddatum: 04.12.2014 16:24
Betreff: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Schadensmeldung / Sendungsnummer 01322174490029. Ihre Hermes Vorgangsnummer: 11038253

Guten Tag,
hier der Kostenvoranschlag für das Faltboot!

Am 03.12.2014 um 14:18 schrieb kundenservice-paket@hermes-europe.de:

Sehr geehrte Frau ….,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte übersenden Sie uns die schriftliche Bestätigung eines der Bootsbauer über den wirtschaftlichen Totalschaden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Thomas Höhne
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von: mir
Versanddatum: 02.12.2014 20:42

Betreff: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Schadensmeldung / Sendungsnummer 01322174490029. Ihre Hermes Vorgangsnummer: 11038253

Guten Tag,

ich habe heute 3 Bootsbauer angerufen und nach einen Kostenvoranschlag gefragt! Nachdem ich dann die Schäden an den faltbaren Seitenwänden beschrieb und die gebrochene Halterung dafür erwähnte, haben alle gemeint; Das würde den Kaufpreis bei weitem übersteigen, da das Holz gebogen, geleimt und zu 100% angepasst werden muss, damit es auch wieder dicht ist und zusammen passt. Das wäre ein wirtschaftlicher Totalschaden. Ich bräuchte mit dem Boot gar nicht vorbei kommen!
Danach habe ich beim Hersteller nach Ersatzteilen nachgesehen, leider gibt es da auch nichts außer neue Boote!
Preisliste
http://www.seahopperfoldingboats.com/pricelist.htm

Danach habe ich nach gebrauchten Seahopper Folder geschaut und z. Z. wird nichts angeboten.

Einzige Möglichkeit einer Reparatur wäre nur beim Hersteller in United Kingdom möglich (auch wegen Garantie) und da wäre der Preis sicherlich noch höher durch Versand von Boot hin und zurück.

Falls Sie trotzdem ein Kostenvorschlag brauchen, würde ich noch mal nachfragen, ob sich doch einer die Mühe macht und sich das Boot ansieht!

Am 02.12.2014 um 13:11 schrieb kundenservice-paket@hermes-europe.de:

Sehr geehrte Frau ….,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 1-12-2014.

Mein Name ist Matthias Friedrich und ich bin gern für Sie da.

Ich benötige für eine Kulanzprüfung noch einen Kostenvoranschlag über die Höhe der Reparaturkosten.

Frau …., bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Matthias Friedrich
Kundenservice
----Ursprüngliche Nachricht----
Von: mir
Versanddatum: 01.12.2014 17:00

Betreff: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Schadensmeldung / Sendungsnummer 01322174490029.
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Guten Tag,

bitte um Erläuterung, wo da die Verpackung unzureichend war?

Außenverpackung: Transporttasche aus dicken Gummi (speziell für diesen
Artikel, Original vom Hersteller)
Gummi ist etwas stoßabsorbierend und
wasserdicht
Innenverpackung: Wellpappe liegt zwischen Außenverpackung und Artikel
und größere Hohlräume sind mit
Luftpolsterfolie ausgekleidet

AGB Hermes:
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/verpackungsrichtlinien

Die oben aufgeführten Richtlinien bzw AGB wurden mehr als erfüllt! Das
beschädigte Boot ist nicht aus Pappe, sondern aus geleimten Holz! Was in
größeren Verhältnissen für den Bau von Gebäuden genutzt wird, wegen u. a. der
hervorragenden Stabilität! Die massiven Beschädigungen an der Außenverpackung
sind auch nicht auf ein Stoß, Vibrationen o. ä. zurückzuführen, da muss
schon ein anderes schweres Packstück darauf gefallen / gestellt worden sein,
damit so ein Holz bricht! Es hat immerhin ein kleines Loch durch den Gummi
gedrückt!

Ich kann ihnen auch gerne noch weitere Bilder senden, falls Bedarf besteht.