09.12.2014 | 11:11 Uhr | 98 Views
Die Uhr wurde mit Luftpolsterfolie und Schaumstoff sehr gut eingepackt. Der Verkäufer versicherte mir, dass die Uhr vorher nicht defekt war. Dieses war auch auf den Fotos gut zu erkennen. Das Paket hat äußerlich keine sichtbaren Beschädigungen, somit gibt es auch keine Schadenskarte.
Hermes nimmt sich des Schadens nicht an. Alle geforderten Belege und Fotos wurden von mir beigebracht.
Als Antwort erhielt ich den Standard Antworttext, wie er hier schon oft gepostet wurde. Meine Konsequenz wird sein, Verkäufer die mit Hermes verschicken wollen in Zukunft nicht mehr zu berücksichtigen.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 11010876
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Kaufpreises
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 196 Tagen und 11 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Eine Haftung wird gänzlich abgelehnt. Es wird wieder eine Standardantwort versendet. in der die notwendige Verpackung für eine Uhr beschrieben wird obwohl diese in Fotos völlig ausreichend dargelegt wurde.
Dieses Textmodul ist auch in anderen Beschwerden schon aufgetaucht. Die Uhr war innen wie außen durch verschiedene Materialien in einem sehr großen Karton verpackt.
Ein Transport mit HERMES wird von mir nicht mehr in Erwägung gezogen.
Sehr geehrter Herr Müller,
Zur Sendung 01323110841370.
Mein Name ist Heike Schmidt und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.
Hermes kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen.
Dabei beziehen wir uns auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren und zu polstern.
Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.
Fragile Inhalte wie Uhren, benötigen eine umfangreiche Innenverpackung. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein. Zeitungspapier/Bläschenfolie z. B. ist für die Fixierung und Dämmung ein unzureichendes Material.
Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.
Herr Müller, bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Heike Schmidt
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst