Ich habe über eBay ein gebrauchten Sat Receiver gekauft (70,-€), und der Verkäufer hat ihn mit Hermes versendet. Leider ist bei mir ein leeres Paket angekommen. Das Paket wurde unten aufgeschnitten, der Receiver geklaut und wieder mit Klebeband verschlossen (nicht grad Perfekt, da ein deutlicher Spalt zusehen ist). Ich habe das Paket leider nicht gleich (in Anwesenheit des Fahrers) geöffnet, und den Diebstahl erst später bemerkt, so das eine Schadensmeldung nicht vom Fahrer bestätigt wurde. Nach einem Anruf bei Hermes wurde mir das übliche Prozedere (Schadensmeldung usw.) per Post zugesandt. Nachdem ich alles ausgefüllt und zurück geschickt hatte, kam heute eine Absage von Hermes, da Sie sich nicht vorstellen können, das bei Hermes so etwas passieren kann. Also der übliche Vorgang bei Hermes, wie man in etlichen Foren nachlesen kann. Habe heute erstmal widerspruch eingelegt, und um erneute Prüfung gebeten.
Falls dies ein Hermes Verantwortlicher lesen sollte, klären sie ihre Mitarbeiter doch mal über Diebstahl auf!
Ich werde in Zukunft darauf achten, nichts mehr mit Hermes zuversenden bzw. liefern zulassen.
Bestell-/Kundennummer: 01310123831108
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erneute Prüfung des Falls, und schnelle Regulierung meines Schadens!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Wieso haben Sie das Paket denn überhaupt angenommen?
Wenn Sie einen Receiver erwarten, stattdessen aber ein leeres Paket erhalten, hätte Sie doch alleine schon das Gewicht des Paketes stutzig machen müssen.
Ich befürchte leider, dass Hermes sich ebenfalls genau darauf berufen und jegliche Haftung von sich weisen wird.
Hermes hat nach ein paar Mails bezahlt.