Habe den Trockner seit 2 Jahren und 2 Monaten, einen Bosch WTW86391 und bin absolut nicht zufrieden. Siebert Expert verweist auf eine abgelaufene Garantiezeit.
Die Trocknerleistung wurde immer schlechter. Trocknerzeiten von 3 Stunden weiteten sich bis gestern auf 6 Stunden aus. Das soll Strom sparen. Das Flusensieb hat inzwischen weniger Flusen wie an der Türe hängen bleiben. Leider ist der Trockner zu schwer, um das Ding hin und her zu tragen. Jetzt wo die Garantie abgelaufen ist werden die Rechnungen von Kundendienst nur so eintrudeln.
Von "Deutscher Wertarbeit" ist man hier schon lange weit weg. Bosch stand doch mal für Qualität, oder?
Wer hat vergleichbare Probleme? Gibt es Lösungen ohne für den kleinen Geldbeutel?
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Ich will ein funktionierendes Gerät!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.12.2014
Sehr geehrter Herr Seip,
vielen Dank für das freundliche Telefonat vom heutigen Tag.
Wir sind sicher, dass nach einer Überprüfung des Gerätes die Störung gefunden und abschließend eine einvernehmliche Lösung erzielt wird.
Gerne können Sie sich bei Rückfragen über die Ihnen bekannten Kontakdaten mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 6
Nein Leider nicht gelöst. Fa. Bosch hatte ich am gleichen Tag beim Kundendienst über die Probleme informiert. Mir wurde ein Rückruf versprochen. Fehlanzeige
Das klingt ähnlich, wie der Defekt an unserem Trockner WTW86362.
Hier ist auch die entsprechende Beschwerde dazu.
http://de.reclabox.com/beschwerde/88182-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-vertroesten-statt-service-bei-bosch
Da muss ich ja fast noch froh sein, dass mein Gerät nach nicht mal 12 Monaten defekt war. Immerhin noch in der Garantiezeit.
Da es vom Fehlerbild ähnlich klingt (lange Laufzeiten, Flusen bleiben in der Trommel, feuchte Wäsche auch?), könnte man vermuten, dass ebenfalls der Kondensator defekt ist. Die Aussage des Technikers dazu war:
"Der Aufwand ist viel zu hoch, dieses Teil wird nicht gewechselt. "
Ich drück die Daumen, dass es vielleicht doch eine anderer Fehler ist und sich eine vernünftige Lösung finden lässt.
@ Herrn Jürgen Seip
Geben Sie mal unter Reclabox das Stichwort Bosch-Wärmepumpentrocker
ein.
Sie werden Ihr blaues Wunder erleben.
Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Bosch einen Teil bzw. 100 %
der Reparaturkosten übernimmt oder das Gerät kostenlos austauscht.
Mit dem Bosch Kundendienst wurde ein kostenloser Vororttermin vereinbart. Im Anschluss will man sich zu weiteren Maßnahmen äußern.
Vororttermin ist in der nächsten Woche 13.01.
Vom Kundendienst wurde das Gerät untersucht. Ein Austauschangebot wurde von mir angenommen. Die Zuzahlung entspricht der 2 jährigen Nutzung. In der Nachbetrachtung war die Rekamationsbearbeitung durch Bosch als fair zu bezeichnen.