Am 06.11. versendete ich ein Paket nach Luxemburg. Seit 12.11. stand es laut Sendungsverfolgung im Zentral-HUB. Also eine Woche später angerufen. Man wollte mich zurückrufen innerhalb 24 Stunden. Nach 48 Stunden rief ich zurück.

Am 22.11. erhielt ich eine Mail von Patricia P. in der vorsorglich die Verlustmitteilung übersendet wurde. Am 29.11. mailte ich den Kundendienst an was nun sei. Daraufhin hat sich Herr Ulrich H.-B. der schrieb, dass am 2.12. das Paket endlich beim Kunden ankäme. Nachfrage beim Kunden: Hermesfahrer stellte es einfach vor dem Haus ab. Der Inhalt war beschädigt! In der Zwischenzeit habe ich dem Kunden den Artikel neu hergestellt und übersendet. Diesen bekomme ich zurück, gegen Bezahlung der Versandkosten, die bei 16 EUR liegen. Auf meine Mail antwortete Herr H.-B., das er mein Ansinnen verstünde jedoch nur 13,90 EUR erstatten könne.

Ich antwortete am 05.12. und bekam am 08.12. eine Mail von Tania G. wieder mit dem Schadensformular. Ich habe also wieder Mail gesendet, dass ich eigentlich nur meine Versandkosten erstattet haben wollte (Nach und von Luxemburg).

Schrieb dann am 09.12. Ramona H. die zusicherte, dass sämtliche Versandkosten von und nach Luxemburg erstattet würden, dies wären dann zweimal rund 16 EUR. Sie bat mich die Bankverbindung zu übermitteln. Das tat ich. Was geschah dann? Die Mail mit folgendem Inhalt: "Mein Name ist Stefanie J. und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass es bei dem Transport Ihrer Sendung zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist. Dafür entschuldige ich mich bei Ihnen.
Nach Prüfung der vorliegenden Unterlagen erstattet Hermes Ihnen den Betrag in Höhe von 19,90 Euro.
Der Betrag wird Ihnen selbstverständlich auf Ihr Konto überwiesen.
Herr H., ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wünsche Ihnen einen schönen Tag. " Ich habe dann gemailt, dass ich auf die vorherige Zusage bestehen würde. Und das Resultat? Eine neue Sachbearbeiterin antwortete eine neue Sachbearbeiterin am 11.12. mit folgendem Inhalt: " Mein Name ist Anja K. und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass es bei dem Transport Ihrer Sendung zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist. Dafür entschuldige ich mich bei Ihnen.
Nach Prüfung der vorliegenden Unterlagen nimmt Hermes eine Nachregulierung mit einem Betrag in Höhe von 12,10 Euro.
Der Betrag wird Ihnen selbstverständlich auf Ihr Konto überwiesen.
Herr Hawner, ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wünsche Ihnen einen schönen Tag. "

Ist das eine Form von Zermürbungstaktik! Eigentlich wäre ich bereit auf den wirtschaftlichen Schaden der Ware zu verzichten (Es war ein Adventskalender mit persönlicher Widmung) und lediglich den doppelten Versand von Deutschland nach Luxemburg und die Versandkosten von Luxemburg nach Deutschland zu fordern. Aber wenn das so weitergeht, behalte ich mir vor das Ganze rechtlich prüfen zu lassen und weitere Schritte mir vorzubehalten.

Ich habe im November 43! Pakete versendet, so wie es aussieht werde ich über den Hermes Versand nichts mehr versenden.