Über eBay Kleinanzeigen wurde eine Jura Kaffeemaschine gekauft, der Verkäufer verpackte die Maschine so, dass sie im Karton vor Stößen geschützt ist, und sich auch in der Verpackung nicht bewegen kann, zusätzlich wurden empfindliche Teile mit Schaumstoff überzogen. Und auf dem Karton wurde auf alle Seiten gut sichtbar und lesbar aufgedruckt, dass es sich um zerbrechliche Ware handelt.
Der Karton kam angestoßen bei uns an, und die Maschine selbst ist defekt und Teile sind abgebrochen bzw. fehlen komplett. Eine Schadensmeldung und zweimaliger Widerspruch bei Hermes blieben erfolglos. Es wird immer behauptet das die Maschine nicht nach den Agbs verpackt war. Da sie aber sehr gut verpackt war und noch sichtbar angebracht war es zerbrechliche Ware ist, sieht Hermes bei sich keine Schuld.
Ich hoffe hier Hilfe zu finden
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung oder Instandsetzung der Jura Maschine
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Eines vorab um Missverständnissen vorzubeugen. Ich bin nicht bei Hermes beschäftigt.
1. Ein Maschine mit dem Gewicht kann nicht in einem Karton mit Zeitungspapier sicher verpackt sein. Haben Sie schon einmal eine Maschine die Sie im Laden gekauft haben ausgepackt und festgestellt wieviel Styropor dort zur Stoßsicherung benutzt wird? Wenn Sie das mit der Verpackung der bei Ihnen angekommenen Maschine vergleichen, wundert einen der desolate Zustand Ihrer Maschine nicht.
Die Sendung ist definitiv nicht AGB-konform verpackt gewesen.
2. Eine Paketsortiermaschine kann bei keinem Logistikdienstleister lesen. Da laufen die Sendungen über Sortierbänder und fallen und rutschen fleißig durch die Gegend. Die Aufschrift (vorsicht Glas, zerbrechlich, hier oben usw.) sieht meist nur derjenige der die Sendung ausliefert, aber da ist es meist schon zu spät.