Ich habe einen Ipad Air über eBay Kleinanzeigen für € 285 gekauft.
Der Verkäufer hat den Ipad als versichertes (€500) Hermes Paket in einer Lufpolstertasche verschickt.
Die Sendung wurde am Freitag den 5.12. bei Hermes abgegeben und hat dann ungewöhnlich lange bis zur Auslieferung am Donnerstag den 11.12. benötigt. Dabei hing die Sendung vom 8.12. bis 10.12. im Verteilzentrum fest.
Die Sendung wurde meiner 13-jährigen Tochter übergeben. Beim Öffnen der Sendung der Schock: In der Originalverpackung des iPads ist nur der Stecker enthalten. Wie sich herausstellt ist der Aufkleber mit der Seriennummer von der Verpackung entfernt (Foto). Die Sendung wurde bei Hermes mit Klebeband verschlossen. Der Verkäufer hat die Sendung nur mit dem Klebestreifen der Luftpolsterfolie verschlossen.
Es ist also offensichtlich der Sendungsinhalt auf dem Versandweg bei Hermes entwendet worden, indem die Sendung geöffnet und dann wieder verschlossen wurde.
Eine Schadensanzeige bei Hermes durch den Versender wurde abgelehnt, weil keine vo Fahrer unterzeichnete Schadensmeldung vorliegt.
Der Versender und ich erwarten, dass Hermes unverzüglich den enstandenen Schaden begleicht, weil die der Sendungsinhalt bei Hermes entwendet wurde und die Sendung einer nicht geschäftsfähigen Person übergeben wurde.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 11110682
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Wertes an den Versender oder Empfänger
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich kenne den Versender nicht.
Anzeige werde ich am Wochenende defintiv erstatten.
Die Sendung hat länger als gewöhnlich an einem Punkt bei Hermes fest gehangen.
Der Verdacht drängt sich auf, dass dort mein Sendungsinhalt entwendet wurde.
Ich erwarte, dass Hermes diesen Dingen nachgeht.
Ich habe die Verpackung und es ließe sich theoretisch an Hand von Fingerabdrücken eindeutig beweisen, dass es einen Täter gibt. Oder auch nur, dass der Versender den Klebestreifen nicht angebracht hat.
spider monkey Zitterbacke: denkst du wirklich ich würde hier posten, wenn ich deinen Verdacht teilen würde?
Ich verstehe dass die Unterschlagung von Sendungsinhalten durch die Mitarbeiter von Versandunternehmen ein sensibles Thema ist. Trotzdem möchte ich als ehrlicher Verbraucher nicht der Leidtragende sein- sondern erwarte, dass die Versandunternehmen derartige Fälle zumindest ernsthaft verfolgen. Und das ist in meinem Fall bislang definitiv nicht durch Hermes gemacht worden.
Nein- ich glaube nicht, dass nach Fingerabdrücken gesucht wird.
Trotzdem ist es an Hand der Fingerabrücke, die sich auf dem Karton befinden, der in der Luftpolstertasche war, THEORETISCH möglich, denjenigen zu identifizieren, der die Verpackung geöffnet hat, bevor ich Sie von Hermes erhalten habe.
Stand jetzt habe ich € 285 verloren.
Sowohl Versender als auch Empfänger würden eidesstattlich versichern, die Ware vollständig verschickt bzw. unvollständig erhalten haben und werden jeweils Anzeige gegen unbekannt erstatten.
Es liegen eindeutige Hinweise dafür vor, dass die Sendung auf dem Versandweg geöffnet und der Inhalt entwendet bzw. manipuliert wurde. ES WURDE DIE SERIENNUMMER VON DER ORIGINALVERPACKUNG ENTFERNT.
Ist es da wirklich zu viel verlangt, dass Hermes den Fall genauer untersucht?
Wenn eindeutige Hinweise vorliegen, dass bei Hermes von Mitarbeitern Straftaten zu Lasten der Kunden verübt werden- wieso geht Hermes diesem Verdacht nicht nach, sondern lehnt die Schadensanzeige ohne weitere Prüfung ab?
Mir ist das gleiche passiert mit Hermes. Mein Handy von 1&1 wurde aus dem Paket geklaut und nachher das Paket wieder mit anderem Klebeband verschlossen. Hermes reagiert allerdings nicht. Man hat mein Paket, welches ich "Annahme verweigert" habe, einfach zurück ins Zustelldepot gebracht und das wars. Dort liegt es seit einer Woche und keinen stört es. Habe dort angerufen, die sagen rotzfrech: Sie können das Paket ja annehmen, liegt ja hier.
Na prima, ein Paket ohne Inhalt und ich soll es annehmen, damit die den Schwarzen Peter mir zuschieben können. Scheint bei Hermes kein Einzelfall zu sein. Wünsche Ihnen mehr Glück als ich es bisher hatte mit diesem "Dienstleister".