Wir haben immer wieder den gleichen Ärger mit der Zustellung von Hermes-Paketen. Laut Sendungsinformation wird angegeben, daß das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Das letzte Mal waren es angeblich sogar zwei nicht erfolgreiche Zustellversuche. Natürlich liegt in keinem der Fälle eine schriftliche Benachrichtigung vor, da der Fahrer hier zu keiner Zeit aufgetaucht ist. Unser Ortsteil ist etwas abgelegen und wird wohl nur angefahren, wenn mehrere Sendungen auszuliefern sind. Es ist einfach nur ärgerlich, wenn man zuhause auf ein Paket wartet und dann so verschaukelt wird.
Meine Bitte an Hermes, den Fahrer zu überprüfen und mich zu benachrichtigen, hat schon beim ersten Mal leider nichts erbracht, deshalb wende ich mich an die Recla-Box. Ich werde diese Beschwerde aktuell halten.
Bestell-/Kundennummer: 01352133841449 und 44318038837
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich bitte noch einmal deutlich um Überprüfung des Zustellers und um eine schriftliche Stellungnahme.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am 23.12.2014 habe ich von Hermes eine Nachricht bekommen, daß die zuständige Niderlassung informiert werde. Eine abschliessende Info über eine Rücksprache mit dem Fahrer habe ich nicht erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Problem bleibt weiterhin bestehen, bzw. wird schlimmer. Eine Reaktion von Hermes erfolgte nicht. Der Kundendienst hat kein Interesse an einer Lösung, der Fahrer wurde nicht ermahnt. Ich werde eine neue Beschwerde mit den entsprechenden Daten einstellen und auch den Versuch unternehmen, mich direkt an die Niederlassung Kulmbach zu wenden.