Sehr geehrte Damen und Herren, am 3.11.2010 kauften wir bei Mann Mobilia 2 Schlaraffiamatratzen für 798,00 Euro. Unsere Kaufvertragsnr. lautet: M2SUHB.
Leider war es nur eine kurze Freude, denn jetzt nach 4 Jahren sind die Matratzen sehr weich und haben keine Festigkeit mehr. Wir sind sehr enttäuscht, dass nach 4Jahren bei solch einem Preis die Matratzen erneuert werden müssen, da wir schon mit Rücken problemen kämpfen.
Wir suchten im September 2014 Ihre Kundenbetreuung in der Äppelallee auf, welche eigentlich recht freundlich unsere Beschwerde entgegennahm und diese an Schlaraffia weiterleitete. Vom Kundendienst Schlaraffia kam ein Formular mit der Bitte um Ausfüllung. Wir haben, natürlich laienhaft, diese Checkliste ausgefüllt. Das Ergebnis war, ohne dass sich jemand die Matratzen angeschaut hat, es wäre alles ok und kein Reklamationsgrund.
Sicher können Sie verstehen, dass wir darüber sehr verärgert sind, zumal wir schon sehr viel Einrichtungsgegenstände bei Ihnen gekauft haben. Wie kann es sein, dass man in manchen anderen Möbelhäusern noch nach 10Jahren! reklamieren kann und wir nach 4Jahren einfach so abgefertigt werden?
Bestell-/Kundennummer: 2001117509
Meine Forderung an XXXL Mann Mobilia Wiesbaden:
Gutschrift oder 2 neue Matratzen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Die Firma hat sich bei mir gemeldet, es soll eine Lösung geben, bis jetzt noch nichts erfolgt. Schauen wir mal!
Es wurde mir von Mann Mobilia angeboten, 2 neue Kerne für unsere alten Matratzen eingebaut zu bekommen. Damit waren wir nicht einverstanden, da wir dafür 140,00 Euro bezahlen sollten. Nun wurde uns versprochen, bei Neukauf von Matratzen einen Preissnachlass zu erhalten.In welcher Höhe wurde nicht festgelegt. Ich bin eigentlich unzufrieden mit dem Ergebnis meiner Reklamation. Ich hätte mehr
Kulanz erwartet von so einem großen Möbelhaus (XXXL!) Ursula Frotscher