Ich habe bereits in der ReclaBox-Beschwerde ID 8315 meinen Fall geschildert: Kündigung des Stromversorgungsvertrages am 30.04.09. Seitdem steht die Abschlussrechnung und Rückzahlung von Guthaben und Kaution von ca. 500 Euro aus.
Trotz diverser Beruhigungsmails des Unternehmens (seit neuestem reagiert TelDaFax zumindest) ist nichts passiert. Bundesnetzagentur ist eingeschaltet und hat ebenfalls TelDaFax zur unverzüglichen Erstellung der Abschlussrechnung und Auszahlung eines eventuellen Guthabens aufgefordert.
Ich habe letzte Frist bis 20.07.09 gesetzt, danach erstatte ich Anzeige.
Meine Forderung an TelDaFax:
Rückerstattung von Kaution und Vorauszahlungen
Antwort auf die Beschwerde vom 13.07.2009
Hallo ReclaBoxler-2741351,
es kam hier zu einer Verzögerung, sorry! Wie versprochen, verzinsen wir diese Verzögerung, das können Sie auch in der Abrechnung sehen, die Sie per Mail zugeschickt bekommen haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre beiden Beschwerden hier als gelöst kennzeichnen würden!
Besten Dank auch hierfür, herzliche Grüße sendet
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Teldafax Holding AG
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Ich muss dir leider sagen: vergiss es. Du siehst dein Geld nicht wieder. Ich habe auch bereits Anzeige erstattet. Dennoch alles Gute!
@Herr Habermann: Lesen Sie eigentlich auch, wie andere Beschwerden ausgehen? Oder Firmenantworten? Wenn ja, verstehe ich nicht, wie so auf sowas kommen, damit ist niemandem geholfen...
Zum Glück bin ich kein TDF Kunde mehr. Es hat aber Monate gedauert, bis ich eine Abrechnung bekam und mein Guthaben sowie Kaution zurückgezahlt wurde. Wenn ich nicht selbst erlebt hätte, wie diese Firma mit Ihren Kunden umgeht und wie hier von der Pressestelle falsche Aussagen getroffen werden - ich würde es nicht glauben. Es ist aber so! Erzählt Euren Verwandten und Bekannten von Euren Erfahrungen, damit diese diese schlechten Erfahrungen sparen können. Übrigens: Verzinsung? Ha, guter Witz. Ich hatte zwei Verträge, die zur gleichen Zeit ausliefen (1.2.09), was aber noch lange nicht bedeutet, dass die Abrechnung gleichzeitig erfolgt. Bei dem einen Vertrag wurde eine Verzinsung durchgeführt (trotzdem lachhaft nach drei Monaten und der entsprechenden Vertragslaufzeit). Bei dem anderen Vertrag nicht. Begründung an der Hotline, ich hätte ja meine Schlußrechnung pünktlich nach drei Monaten bekommen, dass ich weitere zwei Monate auf das Geld warten mußte, spielt keine Rolle. ##mfg Hller
Sehr geehrte Frau Tausendfreund, ich werde die Beschwerde als gelöst bewerten, wenn ich mein Geld habe. Am 14.07. habe ich die Abschlussrechnung per Mail erhalten. Die Rückerstattung von aussstehenden 589,08 Euro, die laut Mail "das Haus schon verlassen haben" ist aber noch nicht erfolgt.
Fall gelöst, Geld wurde überwiesen - endlich!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.