Im Januar 2013 kaufte ich bei Media Markt in Köln auf der Hohen Straße einen Laptop der Marke Acer. Im Geschäft wurde ich gut beraten, und war völlig zufrieden mit dem Gerät, welches 2 Jahre Herstellergarantie hat.

Im Dezember 2014 fing aber auf einmal an mein Bildschirm zwischendurch zu flackern, welches innerhalb von ein paar Tagen immer schlimmer wurde bis ich plötzlich -außer Rauschen- gar nichts mehr sah. Da mir mein Laptop weder heruntergefallen ist, noch sonstige Einwirkungen von Außen eingewirkt haben, war dies für mich ein klarer Fall, der noch innerhalb der Garantie lag.

Aus zeitlichen und praktischen Gründen ging ich kurz vor Weihnachten mit einer Kommilitonin in die Media Markt Filiale, damit das Gerät dort zum Hersteller zur Reparatur geschickt wird (anstatt es selbst direkt zum Hersteller zu schicken).

Als wir dort ankamen, wurde sich sofort um uns gekümmert und ich schilderte dem zuständigen Mitarbeiter mein Problem, mit der Bitte, es bei Acer einzusenden, da ich mich noch in der Garantie befinde.

Schon nach kurzer Zeit und augenscheinlicher Begutachtung meines Displays schmunzelte, ja lachte der Mitarbeiter fast und sagte "Der ist Ihnen doch heruntergefallen, also den bekommen Sie nicht mehr auf Garantie repariert. "

Nun gut, es mag sein, dass einige Menschen probieren, einen eigens verschuldeten Schaden noch auf Garantie reparieren zu lassen, deswegen schilderte ich ihm erneut, wie sich das Problem in meinem Display entwickelte.

Doch der Mitarbeiter beharrte weiterhin darauf, dass es mein Eigenverschulden sei, da man "im Display deutlich einen Riss erkennen" könne. Äußerlich sah man nicht den kleinsten Defekt am Display - erst wenn man den PC einschaltete.

Langsam machte mich es etwas wütend, dass der Mitarbeiter mich indirekt als Lügnerin bezeichnete, da ich ja genau wusste, dass dieser Schaden nicht durch mich verursacht wurde.

p>Ich bat ihn, den PC einfach zu Acer einzusenden, da mir ja der Hersteller eine Garantie von 2 Jahren gewährleistet.

Dann klärte er mich nochmals darüber auf, dass bei Eigenverschulden die Garantie nicht gilt, und ich in diesem Fall beim Hersteller selbst mit einem Kostenvoranschlag von 280-350€ rechnen müsse. Also immer noch glaubte mir der Service-Mitarbeiter nicht, dass es sich hierbei nicht um mein Verschulden handelt.

Dann bat ich ihn nochmals, den PC einzusenden, und dass ich dann ja sehen würde, ob der Schaden noch im Rahmen der Garantie repariert wird oder nicht.

Nach einer kurzen Denkpause teilte mir der Service-Mitarbeiter dann mit, dass bis zu 350€ für eine solche Reparatur ja schon ziemlich teuer sei, aber er könne den PC auch in die hauseigene Vertragswerkstatt einschicken, die einen solchen Schaden zu einem Festpreis von 199€ reparieren. In diesem Moment kippte mir völlig die Kinnlade weg. Anstatt meiner Bitte nachzugehen, mein Gerät zum Hersteller zu schicken, welches eine Service-Leistung von Media-Markt ist, versuchte er mir die Vertragwerkstatt aufzuschwätzen.

Ich teilte ihm dann mit, dass ich mir eine solche Reparatur gerade nicht leisten könne und meinen PC wieder mitnehme und schaue, was ich mache.

Mein Schwager war mir dann dabei behilflich meinen PC direkt bei Acer einzusenden. Nach einem Telefonat und einem ausgefüllten Formular schickte ich den PC mit einer Wartezeit von 2-3 Wochen beim Hersteller ein.

Gute 3 Wochen später kam mein PC repariert und ohne Unkosten wieder zu mir zurück. Im beiliegenden Formular stand drin, dass der Schaden nachvollziehbar sei und im Rahmen der Garantie repariert wurde.

Was mich an der ganzen Sache sehr ärgert ist, dass man mich weder ernst genommen hat, noch dass man mir überhaupt geglaubt hat (wodurch ich mich indirekt als Lügnerin bezeichnet fühlte) und dann auch noch versuchte mir 200€ für eine Reparatur, die mich im Endeffekt gar nichts gekostet hat, aus der Tasche zu ziehen. Im Endeffekt hatte ich das Gefühl, man wollte mich für dumm verkaufen.

Das zeigte mir, dass Media Markt in meinem Fall keinerlei Interesse an meiner Zufriedenheit hat und der Kundenservice diesen Namen nicht verdient.

Natürlich kommt es immer drauf an, an wen man gerät und ich würde von meinem Fall keineswegs auf die Allgemeinheit schließen, aber ich fühlte mich sehr unverschämt behandelt, von dem mir zugeteilten Mitarbeiter.