Im Frühjar 2014 haben wir uns ein Haus gekauft.

Klar, da musste auch eine neue Küche rein. Schick uns halbwegs preiswert sollte sie sein. Da sind wir bei Roller gelandet. Zuvor hatten wir noch keine Erfahrung gemacht. Fahrtzeit von uns bis zum Rollermarkt Haiger sind ca. 30 Minuten. Dort haben wir dann relativ schnell einen Termin zur Küchenplanung bekommen.

Der Termin dauerte etwa 3 Stunden, da das Gespräch abends stattfand, mussten wir um 20 h abbrechen, da der Markt schloss. Ein neuer Termin wurde vereinbart. Wieder Anfahrt, wieder drei Stunden Küchenplanung, bis der Markt um 20 h schloss. Man konnte uns aus Zeitmangel die Unterlagen sowie die Rechnung für die Anzahlung nicht sofort mitgeben. (Küchenpreis rund 7.000€; darin enthalten die Aufbaukosten von 750€)

Da wir aber mittlerweile schnellstmöglich unsere Küche haben wollten, bot man uns an, alles sofort am nächsten Tag mit der Post zu verschicken. Nach etwa drei Wochen ohne jegliche Reaktion kam eine Zahlungserinnerung von Roller, mit dem Hinweis, dass wenn wir nicht umgehend die Anzahlung anweisen, der Küchenauftrag abgewiesen werde. Völlig irritiert haben wir dann ganze 4 Stunden! versucht, jemanden telefonisch im Einrichtungshaus zu erreichen. Schließlich hatten wir ja Telefonnummern bekommen, wo wir uns jederzeit melden könnten, sollte was sein. Naja, wie dem auch sei, es war niemand zu erreichen. Dann haben wir es über die Deutschlandzentrale versucht. Dort teilte man uns eine 'Geheimnummer' mit. Unter den anderen Nummern könnte man sowieso niemanden erreichen. Bravo! Es wurde sich entschuldigt und promt am nächsten Tag waren die Unterlagen im Briefkasten, wir haben unsere Anzahlung geleistet und der Aufbau fand sogar noch im gewünschten Zeitrahmen statt

Die Monteure kamen Anfang Mai und schusterten uns in Rekordzeit unsere Traumküche (L-Form mit separatem Hochbackofen und Kochinsel) in unsere neue Küche. Da wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht in dem Haus gewohnt haben, und somit auch die Küche noch nicht in Gebrauch war, vielen uns die erheblichen Mängel erst einige Zeit später auf. Lediglich der schiefe Wasserhahn, der bei dem Gebrauch die komplette Arbeitsplatte überflutet, viel uns sofort auf und wurde von den Monteuren mit einem Schulterzucken und einem 'der ist halt so' kommentiert. Später viel auf, dass die Schubladen und Schranktüren nicht vernünftig justiert, die Dunstabzugshaube komplett zerbeult und zerkratzt, der Kühlschrank (freistehender Edelstahlkühlschrank, den wir als einwandfreies Ausstellungsstück besichtigt und gekauft haben) zerkratzt und zerbeult und es klebte ein benutzter Kaugumi darin und die Kochinsel nicht am Boden befestigt war, sodass man sie durch die komplette Küche schieben konnte.

Wir haben zwei kleine Kinder zu Hause, da kann sowas lebensgefährlich sein. Nach ewigem Hin und Her per Telefon sagte man uns eine Besichtigung von neuen Monteuren zu, damit diese die Mängel aufnehmen. Diese kamen dann auch tatsächlich im August (Küche stand seit Mai). Daraufhin schlug man uns vor, doch bitte einmal in der Filiale vorbeizukommen, um die Mängel aufzunehmen. Also fuhren wir mal wieder nach Haiger, doch unser zuständiger Mitarbeiter hatte plötzlich drei Wochen Urlaub und solange könne man uns nicht wirklich weiterhelfen.

Nach den drei Wochen bekamen wir dann einen Termin. Die Töne wurden natürlich mittlerweile etwas rauer. Wir forderten einen neuen Kühlschrank und die Beseitigung der Mängel, sowie einen Entschädigung in Höhe von 350€. Diese Forderungen wurden belacht und man versuchte uns, mit Kleinigkeiten in Form von einer kostenlosen Nischenverkleidung abzuspeisen. Der Kühlschrank sei nicht mehr lieferbar, da hätten wir halt Pech gehabt. Darauf haben wir uns natürlich nicht einlassen wollen und so sicherte man uns einen Warengutschein in Höhe von 150€ zu. Diesen gäbe es aber erst, wenn alle Mängel beseitigt worden sein.

Barauszahlungen gäbe es schonmal gar nicht. Im November waren die Ersatzteile dann da und die neuen Monteure kündigten sich an. Doch als sie die Ersatzteile aus dem Auto luden, stellten sie fest, dass Teile der Dunstabzugshaube fehlten und dass an manchen Stellen der Arbeitsplatte das Funier abgeplatzt war. Somit konnten nur die Schubladen und Schranktüren justiert und die Kochinsel befestigt werden. Ein Tag Urlaub für die Katz, da man sich ja zwischen 8 und 12 Uhr beriet halten musste. Normale Menschen arbeiten zu dieser Zeit.

Am Nachmittag rief mich der Kundenberater von Roller an und entschuldigte sich vielmals, er würde alle neu bestellen, was allerdings wieder ca. 6 Wochen dauern würde. Sobald die Lieferung dann da sei, wolle er sich persönlich von der Unversehrtheit und Vollständigkeit der Ersatzteile überzeugen. Es kam eine neue Terminankündigung für heute (5.01.2015) zwischen 12 und 15 Uhr (Der zweite Tag Urlaub. Wer bezahlt das?). Bereits um 9 Uhr standen die Monteure vor der Tür. Mit einer schlechten Nachricht im Gepäck. Die Dunstabzugshaube wurde wieder nicht mitgeliefert. Sie können heute nur die Arbeitsplatte und die Armatur tauschen und müssen dann noch ein weiteres Mal für die Dunstabzugshaube kommen. Das wäre dann der dritte Tag Urlaub. Mittlerweile bin ich sowas von geladen und kann jedem nur abraten, überhaupt einen Gedanken an einen Küchenkauf bei Roller zu verschwenden. Absolut unter jeglicher Erwartung was Service, Erreichbarkeit und Qualität angeht.