Der Klassiker, nicht zum ersten Mal, aber immer gerne wieder:
Bei eBay habe ich einen Artikel von einem gewerblichen Verkäufer "sanitaer-produkte" erstanden. Dieser sollte heute zugestellt werden.
Um 8.34 Uhr stand in der Sendungsverfolgung "in der Zustellung", um 9.57 Uhr "Empfänger nicht angetroffen".
Ich bzw. meine Frau waren die komplette Zeit extra zu Hause, weil wir wussten dass das Paket kommen soll - es wurde nicht geklingelt und
es befindet sich nicht einmal eine Zustellkarte im Briefkasten. So etwas gehört sich nicht!
Nachdem morgen Feiertag ist und ich die restliche Woche nicht zu den Hermes genehmen Zeiten zu Hause sein kann, musste ich telefonisch eine Neuzustellung am 10.1. vereinbaren (was eigentlich zu spät ist)
Mit Hermes habe ich dahingehend leider bisher nur negative Erfahrungen gemacht. Schade, Servicewüste Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 84365142831052
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kontaktierung des Fahrers, erneute Zustellung HEUTE - mit Klingelversuch
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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"gelöst" ist das Problem selbst nicht. Nach mehrfachen Telefonaten mit dem Hermes-"Service" (auch als "Coldline" bekannt) wurde das Paket über eine Woche nach ursprünglich geplanter Zustellung in einem Hermes-Paketshop deponiert. Das Problem der unzuverlässigen Zustellung ist damit selbstredend nicht abgeschafft.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst