Am 03.01.2015 habe ich einen o. g. Kaufvertrag abgeschlossen und einen Liefertermin am 14.01.2015 vereinbart. Vor dem Kaufvertrag wurden wir gefragt, ob die Wohnlandschaft durch Treppenhaus in 2. OG passt, dies bejahte ich, da alle anderen Möbel (altes Sofa, Küche, Boxspringbett, …) auch einfach durchs Treppenhaus gingen. Zudem hatten unsere Vormieter ein Sofa mit den gleichen Stellmaßen und außer dem Treppenhaus gibt es keine Möglichkeit Möbel in die Wohnung zu bekommen.

Am 14.01.2015 kam dann die gewünschte Ware an, allerdings hatten die Möbeltransporteure sich bei der Haupthaustür schon schwer getan (was eigentlich gar kein Problem darstellt, da das Haus 1993 gebaut wurde und entsprechend großzügige Türen und Flure hat). Noch vor dem Erreichen des 1. OG wurde dann gesagt, dass die Wohnlandschaft nicht durch Treppenhaus passt und man jetzt Rücksprache mit der Filiale halten will. Verkäuferin 1 (Filiale Hanau) sagte dann, dass die Ware wieder zurück soll und wir das Geld erstattet bekommen. Als der Transporter dann weg war wollte ich selbst noch einmal mit der Verkäuferin sprechen, aber von der Telefonzentrale aus konnte ich nicht weiterverbunden werden und mir wurde ein Rückruf angeboten. Am 15.01.2014 wurde ich dann endlich zurückgerufen, aber leider von Verkäuferin 2. Diese sagte mir, dass ich mir entweder was neues Sofa aussuchen soll oder ich bekomme die Summe abzüglich 10% des Kaufpreises und Lieferkosten zurück.

Ich bin absolut unzufrieden mit Ihrem Kundenservice, denn ich habe mir diese (nur diese) Wohnlandschaft ausgesucht, weil sie mir sehr gut gefällt und mein Vormieter eine identische Couch in dieser Wohnung hatte (also passt sie auch hoch und rein). Zudem ist es mir neu, dass eine Wohnlandschaft nur aus 2 Teilen bestehen soll, normalerweise sind Rückenteile usw. nicht montiert und erleichtern somit den Transport in Wohnungen. Darüber wurde ich aber vor Vertragsabschluss nicht informiert. Die Lieferung war ein komplettes Desaster, weil die entsprechenden Helfer, meiner Meinung nach, nicht ausreichend für diese Arbeiten geschult und geeignet waren.

Bereits im August 2014 hatte ich mit der Filiale in Hanau Probleme, da ich eine Küche in Saarlouis gekauft habe, die von Hanau geliefert werden sollte und somit ein Telefonat mit Hanau nötig war. Damals habe ich telefonisch niemanden erreicht und auf E-Mails wurde nicht reagiert, ich musste also insgesamt 460 km fahren um die Lieferung persönlich vor Ort abzuklären. Trotz dieses Vorfalls habe ich mich dazu entschlossen weiter ein glücklicher Kunde zu sein, aber jetzt sitze ich ohne Sofa in meiner Wohnung (altes bereits entsorgt) und schlage mich mit unfreundlichen Verkäufern rum, die mir nicht die Chance geben den Sachverhalt vorzutragen um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Auf Emails wird nicht reagiert!