Schönen guten Tag,

ich habe im Dezember 2014 und Januar 2015 jeweils ein Paket von Hermes erwartet. Jedes Mal war es angeblich nicht möglich meine Adresse zu finden. ALLE anderen Logistikdienstleister schaffen das. Beide Male habe ich mehrmals die kostenpflichtige Rufnummer 01806 - 883 772 gewählt. Zunächst um zu erklären, dass die Adresse korrekt ist und um noch zusätzliche Hinweise zum Finden der Haustür zu geben. Beide Male konnte angeblich wiederholt meine Adresse nicht gefunden werden und die Pakete gingen zurück an den Versender (wobei der Versender aus Dezember das Paket noch immer nicht zurück hat). Weitere Anrufe bei der angegebenen Rufnummer, um zu klären wie das sein kann, einen Verantwortlichen an den Hörer zu bekommen oder einfach nur eine Info über eine Beschwerdemöglichkeit zu erhalten, endeten damit, dass die Damen auf der anderen Seite einfach aufgelegt haben. Scheint eine Arbeitsanweisung zu sein. Schließlich gibt es für mich keinerlei Möglichkeit diese wieder an die Strippe zu bekommen. Ich schätze, genau diese Gesprächen wurden nicht zur Qualitätskontrolle aufgezeichnet.

Ich finde dieses Verhalten einfach nur eine absolute Frechheit. So geht man nicht mit Kunden um. Ich hoffe, den betroffenen Personen widerfährt das Gleiche.