Ich habe am 19.1.15 eine Sendung nach 94150 Rungis/Frankreich aufgegeben. Diese wurde lt. Sendungsverfolgung am 24.1. nicht an den Empfänger zugestellt, sondern "ist in der Postfiliale eingetroffen und liegt dort zur Abholung bereit". Der Empfänger wurde offenbar hierüber nicht informiert.
Es handelt sich um eine Waren-Rücksendung; der Empfänger erstattet den Kaufpreis nur bei Rücksendung der Ware innerhalb von 30 Tagen. Meine Sendung liegt mittlerweile 8 Tage (!) im Postamt.
Ich habe heute bei Hermes die Adresse jener Postfiliale angefragt, in der das Paket liegt. Dem Empfänger habe ich heute die Hermes Sendungs-ID und Auftragsnummer genannt und ihn gebeten, das Paket bei der Post abzuholen. Ich bin allerdings nicht sicher, ob er diese Hermes-Nummern nutzen kann - der Hermes-Partner Mondial Relay hat vermutlich bei der Bearbeitung der Sendung eine eigene Sendungs-ID vergeben.
Fazit: Aufwand und Ärger für mich, weil Hermes/Mondial Relay bei der Zustellung offenbar geschlampt hat. Bei einem satten Preis von 16,80 Euro für den Versand eines kompakten Pakets von Österreich nach Frankreich erwarte ich eine zuverlässige Zustellung!
Bestell-/Kundennummer: 01019161831162
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Übermittlung aller Informationen, die für die reibungslose Abholung des Pakets erforderlich sind: Adresse der Postfiliale, Sendungs-Nummer, etc.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die für die Abholung benötigten Daten wurden von Hermes Österreich prompt geliefert. Der österr. Hermes-Kundenservice hat kundenorientiert agiert - hier gibt es nichts zu meckern.
Aber: Die Information in der Hermes-Sendungsverfolgung, mein Paket liege in der Postfiliale, hat sich als falsch herausgestellt. Lt. Sendungsverfolgung des französischen Hermes-Partners Mondial Relay liegt mein Paket in einem Paketshop und wartet dort auf Abholung.
Ich muss mich nun mühsam den Empfänger (eine franz. Firma) dazu bringen, dass sie mein Paket im Paketshop abholt.
Wenn nicht, wird Hermes Österreich versuchen, Mondial Relay zu einer erneuten Zustellung des Pakets zu bewegen.
Fazit: Sehr viel Aufwand und viel Ärger für mich. Ich kann nur hoffen, dass der Empfänger meine Warenrücksendung anerkennt und mir das Geld rückerstattet.