Rückerstattung seit 3 Wochen ausstehend!

Am 14.01.2015 ist meine Rücksendung lt. Sendungsverfolgung von DHL bei Mango eingegangen. Seitdem warte ich auf die Rückzahlung meines Geldes. Den Versuch, jemanden über die Kundenhotline zu erreichen, kann man gleich vergessen. Ich bin richtig sauer. Was soll das?