Hermes Logistik Gruppe
Industriestraße 18
95336 Mainleus

Sehr geehrte Damen und Herren,

da zum wiederholten Male Ihre Zusteller ein Paket nicht ausliefern, sondern statt dessen die Zustellungsversuche manipulieren, wende ich mich direkt an die Niederlassung. Ich habe mich des Öfteren direkt bei Kundenservice per Telefon und über den Kontakt beschwert, ohne daß eine Besserung eintrat. Auch meine Beschwerde bei Recla-Box wurde von Hermes ignoriert. Jede der folgenden Sendungen hat einen oder mehrere angebliche Zustellversuche hinter sich, was definitiv falsch ist, da zum Einen immer jemand zu Hause ist und zum Zweiten niemals eine Benachrichtigung erfolgt. Unsere Ortschaft hat nur um die 70 Einwohner. Ich gehe davon aus, daß der Fahrer die Ortschaft erst anfährt, wenn mehrere Pakete auszuliefern sind.

Beschwerde am 19.11.14 über Kontakt - Sendungsnummer 44318038837
2 angebliche Zustellversuche

Beschwerde am 22.11.2014 – über Kontakt – Sendungsnummer 01352133841449
1 angeblicher Zustellversuch

23.12.2014
Telefonisches Gespräch vom 23.12.2014 um 11:40 mit Frau Andrea Flieger
gibt die Beschwerde an die Niederlassung weiter

Beschwerde über Kontakt am 03.02.2015 – Sendungsnummer 95030133770721
Beschwerde per Telefon am 03.02.2015 mit Herrn Klawe

Versendet am 30.01.15 – Sendung war zwar am 02.02. in der Zustellung, wurde aber nicht geliefert, dieses Mal am ersten Tag ohne Manipulation der Zustellversuche. Anstatt dann wenigstens am 03.02.15 auszuliefern, wieder einmal das alte Märchen vom Empfänger, der nicht anzutreffen war. Es handelt sich hierbei um ein Paket der Apotheke pharmeo, das ein lebenswichtiges Herzmedikament enthält. Durch die Verzögerung bei der Auslieferung hatte ich die größten Schwierigkeiten, mir ein neues Rezept ausstellen zu lassen und an meine Tabletten zu kommen. Ich bin gespannt, wann dieses Paket wohl ankommen wird.

Ich bitte darum, daß Ihre Personalabteilung dem/den Fahrern klar verdeutlichen, daß deren Aufgabe in der Auslieferung und nicht im Spazierenfahren von Paketen besteht. Dieses Schreiben geht noch einmal an den Kundenservice, an die Recla-Box und ein Exemplar bekommt der Fahrer. Ich bitte um eine Stellungnahme.

Mit freundlichem Gruß

Horst Schwinn