Ich habe am 19.12.2014 bei der Firma Roller online ein einfaches Bett und eine Wohnwand bestellt. Hinterlegt war eine Lieferzeit von 1-2 Wochen, dies würde mir in der Auftragsbestätigung auch so mitgeteilt. Durch Feiertage etc. dachte ich mir so spätestens Mitte Januar hast du deine Möbel.
Da ich erst in die Wohnung gezogen bin, hatte ich auch kein Bett und keine Wohnwand. Mitte Januar schaute ich dann in die online Auftragsauskunft und dort stand mit einmal ein geplanter Liefertermin in der 6.KW, dass dann ja schon Februar, ich war dann noch eine Woche im Urlaub und als ich von dort wieder kam erkundigte ich mich nach meinen Möbeln, erst per E-Mail da kam vorerst keine Reaktion, zwei Tage später telefonisch. Dort sagte man mir dann, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe aber die Möbel in der 7.kw da wäre.
Ich erhielt dann eine E-Mail das die Möbel nun endlich lieferbar wwären, das war Ende 6.kw. Am Montag der 7.kw rief ich sofort die Spedition an, diese mir dann nur einen Liefertermin am Montag der 8.kw anbot. Dies nahm ich dann an damit ich endlich mal ein Bett habe. Nun dieser Montag war gestern, alle Möbel gekommen, am Nachmittag fing ich an auszupacken, beim Bett wurde Matratze, der Rost alles in 1,40 m breite geliefert wie bestellt, aber der Rahmen des Bettes ist nur 1,20, ich sofort angerufen, ende des Telefonates es muss nun geprüfte werden wo der Fehler liegend ich darf weiter auf der Couch schlafen. Dann packe ich die Wohnwand aus, alles da, ausser die LED-Beleuchtung. Wieder angerufen, die Dame am Telefon war echt ausgesprochen nett, sagte mir aber daіs dieser Hersteller keine Teile an den Kunden sendet sondern nur zu Roller. Gut warte ich wieder. Aber die Art und Weise Liefertermine von sich aus zu ändern bzw. Lieferverzögerung dem Kunden nicht einmal mitzuteilen, ist eine Frechheit und Unverschämtheit. Zu prüfen, wo der Fehler ist, warum die falsche Breite vom Bett geliefert wurde, erst einmal unrelevant, man sollte doch erst einmal den Kunden zufriedenstellen und unverzüglich diese zwei falschen Rahmenteile austauschen
Bestell-/Kundennummer: 901A1Y
Meine Forderung an ROLLER:
Eine Entschuldigung von der Firma Roller und eine kleine Entschädigung für 7 Wochen Couch schlafen
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2015
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass sie länger als vereinbart auf Ihre Ware warten mussten und wir entschuldigen uns dafür, dass falsche Teile geliefert wurden bzw. Teile bei der Lieferung fehlten. Bitte schicken Sie uns doch eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und der Nummer der Reclabox-Beschwerde an facebook@roller.de, dann leiten wir Ihr Anliegen entsprechend weiter.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2015
Sehr geehrter Herr Beinroth,
das tut uns sehr leid. Leider haben wir die E-Mail Adresse falsch ausgeschrieben, die richtige lautet facebook@roller.de.
Ihre Anfrage haben wir weitergeleitet. Es wird sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald es eine Lösung gibt.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Meine Daten stehen doch schon alle da, meine Auftragsnummer von Roller ist doch ebenfalls angegeben. Denn auf E-Mails reagiert bei Ihnen ja niemand im Hause. Nachdem ich nun gestern wieder telefonisch nachfragte nach dem Austausch des Rahmens vom. Bett verwies man mich wieder an die Spedition um den Liefertermin abzusprechen. Ich verstehe nicht wieso man sich als Firma nicht mal bei dem Kunden meldet.ständig muss man als Kunde hinter her telefonieren.
Firma Roller hat sich weder auf E-Mail an ihre direkte Mail Adresse noch die Facebook Mail Adresse gemeldet