18.02.2015 waren meine Frau und ich bei ihrer Filiale zum Einkaufen, wir hatten ein 10 % Coupon dabei, die meine Frau die Mitarbeiterin bei der Kasse als erstes gab, die MA nam dies an und wir bezahlten mit EC Karte.
Leider habe ich erst zuhause gesehen, dass die 10% leider nicht abgezogen waren, als ich heute 19.02.2015 wieder da war und um Korrektur fragte, sagte die Kassen Mitarbeiterin dies ginge nicht, dann kam eine zweite die zuerst meinte, ich hätte gestern kommen sollen, dann aber zugab es ginge schon, aber sie hätte keine Lust dies zu machen, weil es bis zu 20 Minuten dauern könnte!
So etwas habe ich noch nie erlebt, bin selber 40 Jahre im Dienstleistung Bereich tätig, aber so eine Behandlung und Reaktion habe ich mir nicht leisten können und auch nicht von meinen Mitarbeiter, bis zu 700 erlauben lasen können
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Meine 10 % rabatt
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2015
Sehr geehrter Rossmann Kunde,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Bitte teilen Sie uns dazu per E-Mail an service@rossmann.de weitere Einzelheiten mit, bestenfalls lassen Sie uns den Kassenbon als Foto zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Das nennt man Arbeitsverweigerung und bedingt rechtlich einer fristlosen Kündigung. Ohne wenn und aber.
Ferner empfehle ich Ihnen Aufwands-/Schadensersatzforderungen zu stellen. (Am besten schriftlich) Sonst wird sich nichts ändern!
Wir haben mit der Konzernleitung eine gute lösung gefunden, vielen dank