Guten Abend,
am 01.02.2015 bestellte ich bei Roller Online ein Bett im Wert von 299 €. Die Lieferzeit war mit "1-2 Wochen" angegeben. Nachdem Montags dann die Bestellbestätigung kam, loggte ich mich in die Auftragsaukunft ein. Darin erwartete mich ein böses erwachen: "Lieferung ca. KW09". Aktuell bewirbt Roller das Bett weiterhin mit "1-3 Wochen" Lieferzeit. 2 mal rief ich bei Roller an und beschwerte mich.
Beim ersten Anruf hieß es "Ende KW08 Anfang KW09 ist das Bett sicher bei Ihnen!". Heute dann der nächste Anruf (ich betone hier gleich vorweg, dass die Mitarbeiter freundlich waren und sich dem Problem annahmen. Vermutlich hat hier aber der obligatorische Vorgesetzte seinen Beruf im Kundenmanagement verfehlt) "KW 09 bedeutet das die Ware erst bei uns auf Lager eingeht. Es sollte sich dann in KW 10 jemand von der Spedition melden. " Mit der Antwort gab ich mich keineswegs zufrieden und sagte "Ich denke wir müssen dann über Lieferverzug sprechen" Der Mitarbeiter versprach den Vorgesetzten zu informieren, der mich dann anrufen sollte, um eine geldwerte Entschädigung zu bekommen. Was natürlich nicht geschah.
Bezahlt habe ich per Vorkasse (Sofort-Überweisung) und Roller arbeitet seit dem 01.02.2015 zinsbringend mit meinem Geld. Eine Ware kam bisher nicht an und auch keine Information. Hätte ich nicht selbständig bei Roller angefragt (aktive Informationsbeschaffung) hätte ich diese "Lieferzeitlüge" wahrscheinlich recht spät bemerkt.
Fazit: Roller Online ist leider für mich keine Option mehr Möbel einzukaufen.
Sollte sich das Problem nicht bald lösen, werde ich die Bestellung stornieren, und die Mehrkosten für ein anderes Bett in Rechnung stellen (gerne auch per Mahnverfahren).
Bestell-/Kundennummer: 90326L
Meine Forderung an ROLLER:
Nachlass i. H.v. min. 50 € sowie sofortige Lieferung die Ware.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2015
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Ware warten und Sie auch niemand zurückgerufen hat. Ihr Anliegen wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Es wird sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei weiteren Fragen oder einer Kritik, können Sie uns gerne eine E-Mail an facebook@roller.de
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Dies wird mir nun seit 2 Tagen versprochen. Bislang erfolgte kein anruf und ich muss meiner Wäre hinterher rennen.
Die Versprechen dass sich jemand melden würde, werden mir seit dem 23.02.2015 gemacht. Bis heute habe ich weder ein Angebot wie man mir entgegenkommen will noch eine Lösung.
Heute schaute ich in das Online Auftragssystem und stellte fest: Ware zur Auslieferung bereit und eine Telefonnummer zur Spedition. Angerufen: "Frühestens Mittwoch oder Samstag nächste Woche". Seitens Roller nach wie vor kein Rückruf, keine Mail und kein Vorschlag zur Entschädigung. Das Bett wird im übrigen auch noch immer auf roller.de mit 1-3 Wochen angepriesen, bei Amazon für den selben Preis mit 1-5 Wochen und bei eBay mit 15. April und 100 € günstiger. Also irgendwas stinkt doch hier gewaltig.
Zwar wird das Bett heute geliefert, allerdings nach wie vor nicht in der Zeit wie sie im Shop angegeben wurde. Somit warte ich noch immer auf eine Wiedergutmachung durch Roller!
Roller ist nicht daran interessiert dem Kunden irgendwie entgegen zu kommen. Dies war der erste und letzte Einkauf im Roller Online-Shop. Anlügen lassen kann ich mich auch woanders.