Wir haben Möbel für über 2 tausend EUR bestellt und nie bekommen, es gab immer irgendwelche Ausreden warum nicht geliefert werden kann. Wir verlangten unser geld zurück und bekammen um 102 EUR weniger ohne Erklärung. Die "Firma" reagiert nicht und antwortet nicht. Inzwischen wissen wir, dass die Möbel woanders gekauft werden und zu viel höheren Preisen angeboten werden, via eBay. Teilweise sind es fast doppelte Preise. Sehr unseriös, unprofessionell.
Bestell-/Kundennummer: 100003400
Meine Forderung an Feldmann-Wohnen:
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Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2015
Sehr geehrte Famile Kerbof,
ich bitte vielmals um Entschuldigung, dass diese Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, jedoch möchte ich die Sichtweise der Spediton Hermes zu diesem Sachverhalt zitieren:
". die Sendung traf am 28.10.2014 im Depot ein und wurde. zur Auslieferung an den Kunden für den 03.11.2014 eingeplant. Auf Anweisung der Hermes-Zentrale wurde der Auftrag dann auf den 31.10.14 vorgezogen. Da es deswegen für eine schriftliche Avisierung zu knapp war, wurde der Kunde am 30.10.2014 telefonisch avisiert. .
Lt. Aussage der Mitarbeiterin war der Kunde bei diesem Gespräch der Überzeugung, dass die Ware noch taggleich geliefert werden soll. Dies war jedoch nicht möglich. Daraufhin erklärte man, dass der Termin schon vom 03.11.14 auf den 31.10.14 vorgezogen wurde und uns vom 30.10.14 leider keinerlei Info vorlag. Davon wollte der Kunde jedoch nichts wissen und äußerte, wenn er die Ware heute nicht bekommt kann alles zurückgeschickt werden.
Es wurde versucht Herrn Kerbof zu beruhigen und ihm erneut den Sachverhalt zu erklären, leider ist dies nicht gelungen.
Daraufhin wurde durch Herrn Kerbof die Annahme der Ware verweigert, obwohl diese schon zur Auslieferung bereit stand.
Wie bereits geschrieben, möchten wir in dieser Anglehenheit einen Konsens zur beidseitigen Zufriedenheit finden.
Uns liegt die Zufridenheit unserer Kunden sehr am Herzen.
Sie sehen, auch außerhalb der regulären Geschäfszeiten sind uns Anliegen und Sorgen unserer Kunden sehr wichtig.
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Die Firma verwendet wie immer eine Ausrede, unser Geld haben wir nicht vollständig bekommen, solange ist dei Sache nicht erledigt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst