Werte Mitarbeiter!
Ende 2014 bekamen wir einen Anruf von Primastrom, wo unser Stromvertrag zu gleichen Kontitionen verlängert wurde. Im Anschluß des Gespräches wurde uns noch ein Tel-Internetanschluß angeboten. Ich wollte mich nicht sofort entscheiden und bat den Berater, mir die Unterlagen mal zuzusenden. Damit fing alles an-ich hatte sofort einen Vertrag für Tel-und Inet an der Backe!
Nach mehrfachen Telefonaten, Stornierungen und Kündigungn - wo ich doch eigentlich gar kein Vertrag eingegangen bin - dachte ich, es hat sich geklärt! Doch jeder Mitarbeiter im callcenter - die ich namentlich auch nennen könnte, erzählte und erklärte alles anders. Wir erhielten sogar von Primastrom eine Kündigungsbestätigung und trotzdem ging alles weiter! Wir erhielten einen Anschlußtermin, einen Router-wo wir die Annahmen verweigerten, wieder einen neuen Termin.
Immer wieder telefonierten wir! Nun kam es trotzdem zur Abbuchung, die wir rückgängig machten. Wir haben keinen Abbuchungsauftrag erteilt! Nun wollen sie es im März nochmal abbuchen und drohen mit Anwaltskosten, und weiteren rechtl. Schritten! Es geht solange, bis wir den Strom auch noch kündigen und uns einen seriösen Anbieter suchen. Ich bitte nun um umgehende Klärung!
Bestell-/Kundennummer: 240798337
Meine Forderung an primastrom:
Umgehende Klärung - sonst gehen WIR zum Anwalt!
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2015
Sehr geehrte Frau Näther,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sie haben uns am 28.10.2014 einen fernmündlichen Auftrag zu Einrichtung eines Telekommunikationsvertrags erteilt. Diesen haben wir mittels unserer schriftlichen Auftragsbestätigung vom 30.10.2014 angenommen. Es wurde also ein wirksamer Vertrag geschlossen.
Ihre Kündigung ist bei uns am 08.12.2014 eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt war die Widerrufsfrist bereits abgelaufen (16.11.2014). Da der mit Ihnen vereinbarte Vertrag keine Mindestlaufzeit beinhaltete, wurde die Kündigung daher zum Ablauf des Folgemonats (31.01.2015) wirksam. Grundsätzlich sind aufgrund des wirksamen Vertragsverhältnisses die bis dahin entstandenen Kosten zu begleichen.
Da Sie jedoch zufriedener Stromkunde bei uns sind und uns zufrieden Kunden sehr wichtig sind, haben wir uns aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht entschlossen, sämtliche Rechnungen des Telekommunikationsvertrags zu stornieren. Sie können also alle auf diesem Vertragsverhältnis beruhenden Forderungen als Gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich damit die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst