Wir haben ein Paket über Hermes an eine Kundin von uns versandt. Der Karton und die Ware wurden auf dem Transportweg beschädigt.

Leider hat unsere Kundin lt. Regeln von Hermes das Paket nicht sofort angezeigt, da Schaden nicht direkt gesehen wurde. Hermes will den Schaden deshalb nun nicht übernehmen. Fotos vom Kunden inkl. detaillierter Beschreibung liegt Hermes vor.

Theoretisch ist der Kunde Schuld und trägt die Kosten. Als Versender/Kleinunternehmer ist das sehr kundenunfreundlich und daher übernehmen wir die entstandenen Kosten. Wir sind ein sehr kleines Unternehmen und können uns das gar nicht leisten, tun dies aber ohne wenn und aber. Bisher haben wir ca. 100 Sendungen der identischen Art vorgenommen und diese sind immer unbeschädigt bei den Empfängern eingetroffen (siehe Kundenkonto).

Es ist sehr unkulant von Hermes, den von Hermes verursachten Schaden nicht zu übernehmen. Mich wundert es nicht, dass Hermes hier auf Platz 1 der Beschwerden steht.