06.03.2015 | 15:25 Uhr | 233 Views
Wenn man die Kostenpflichtige Hotline anruft um den Mitarbeitern zu erklären, dass man (glücklicherweise) berufstätig ist und deshalb nicht morgens angetroffen werden kann.
Darauf einen alternativen Ort der Auslieferung vereinbart (ein Hermes Paketshop).
Dann kann es dazu kommen dass diesmal nicht funktioniert.
Aber!
Egal was angeliefert wurde in den letzten Jahren.
Hermes war der einzigste Service bei dem es immer Probleme gab.
Noch eine Frage.
Warum muss ich für eine Hotline Gebüren zahlen, wenn dort mein Anliegen ignoriert wird?
Bestell-/Kundennummer: 305-0785536-2561100
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Einhaltung von Terminen und Absprachen
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 103 Tagen und 8 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Mein Paket wurde zwar endlich geliefert.
In der Telefonhotline die ich nun wieder einmal nutzen durfte wurde die Schuldfrage auch wie immer in Richtung Zustelldienst geschoben.
Das Problem mit der Bearbeitung von telefonischen Absprache ist aber damit nicht gelöst.
Leider musste ich feststellen das wieder eine Sendung durch Hermes an mich geliefert werden soll.
Ich bin gespannt!
Leider gab es von Seiten Hermes keine Versuch zu dieser Beschwerde Stellung zu nehmen
Leider gab es immer noch keinerlei Rückmeldung, wieso Kundenwünsche und sogar Vereinbarungen, die in Kostenpflichtigen "Servicehotline" getroffen werden nicht nachgekommen wird.
Leider ist dies nach meiner eigenen Erfahrung nicht das erste mal.
Es stellt sich mir die Frage
Ist dies Absicht?
Soll somit dem Kunden vorgegaukelt werden das Probleme ernst genommen werden und zusätzlich eine erschlossen wird?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst