Alle Packete, die durch Hermes an meine Adresse geschickt wurden und bei denen der Zusteller mich nicht angetroffen hat, wurden einfach vor die Haustür gelegt. Für jeden sichtbar der vorbeikommt und somit auch ohne Probleme mitnehmbar.
Das sieht für mich so aus, als würde der Zustelle den Empfang selbst quittieren, anderst kann es nicht sein. Das ist nicht hinnehmbar und ich wünsche mir, dass Hermes diesen Misstand umgehend beseitigt. Sonst bleibt mir nur der Weg offen, den Absendern (Amazon, Zalando usw) auf die Unseriösität von Hermes aufmerksam zu machen und anzustreben, dass diese Firmen einen anderen, vor allem zuverlässigen Versender nutzen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zuverlässigkeit und Service wie er versprochen wird
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das mit der Beschwerde bei Amazon, ist eine gute Idee. Ich habe schon lange aufgehört meine Online Bestellungen von Hermes liefern zulassen. Wir bestellen viel Büromaterial für unsere Firma im Internet, meistens in kleinen spezialisierten Shops für Bürobedarf oder direkt bei Amazon. Dabei achte ich sehr genau darauf, dass die Lieferung über DHL oder UPS erfolgt. Aber anscheinend ist auch Amazon dazu übergegangen die Lieferungen billig zu gestalten. Letzte Woche habe ich 2 Bürostühle über Amazons Produktportal http://www.buerostuhl.net/ bestellt. Klar, "kostenlose Lieferung" - damit wird prominent geworben, klingt auch gut und bei Bürostühlen lohnt sich die Fahrt zu Ikea nicht wirklich. Also nichts dabei gedacht und gekauft.
Aber dann die Überraschung: Die Stühle wurden Hermes übergeben. Unser Büro liegt im Hof eines Wohnhauses, jeder Zusteller findet das Büro ohne Probleme. Aber was macht dieser Herr (oder Frau)? Stellt die Stühle im Treppenhaus ab und verschwindet spurlos. Also keine Benachrichtigung, keine Unterschrift nichts. Jeder Anwohner hätte sich die Stühle packen und mitnehmen können. Es waren nicht besonders günstige Stühle, sondern hochwertige ergonomische Bürostühle zum Arbeiten. Wir haben sie in der Mittagspause nur durch Zufall gefunden. Ich werde den Link zu dieser Beschwerde an Amazon weiterleiten.
Für diese Beschwerde gibt es noch keine Reaktion seitens Hermes. Allerdings gibt es inzwischen schon zwei weitere Beschwerden gleicher Ursache die ich direkt mit Hermes am klären bin. Es geht jedoch zäh voran da es Hermes offenbar egal ist ob die Sendung korrekt abgeliefert wird oder nicht. So wie ich erfahren habe muss bei Verlust der Zusteller den Wert der Sendung erstatten, er muss es von seinem Lohn bezahlen. Image ist scheinbar für Hermes nicht wichtig.