Bei der Vertragskündigung ist alles Bestens gelaufen. Die Endabrechnung über meine Verträge ist per Mail eingegangen. Beide Verträge sind Fix-Verträge mit 3.200kWh
Bei der Bestellung im Blatt 4/4 ist nachweislich angegeben:
"Kosten im ersten Jahr: 583,02 €" danach auf den Button "kostenpflichtig bestellen" gedrückt.
Jetzt in der Endabrechnung für 13 Monate (ein Monat verlängert) 849,46 €.
25% Neukundenbonus wären wahrscheinlich die Differenz 266,44 € gewesen. Ähnliches gilt beim 2. Vertrag. 583,32 € im 1. Jahr. 850,08 € in der Endabrechnung, ebenfalls für 13 Monate. Differenz hier: 266,76 €.
Gesamt 533,20 €.
Ich hoffe, dass die Berechnung des Neukundenbonus einfach vergessen wurde.
Auf Eure Antwort warte ich
mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 26406E1292 + 26406E1289
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Beide Diffenzbetäge von insgesamt 533,20 €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bis jetzt bin ich positiv überrascht. Auf meine Emails hat der Kundenservice-Energie 2x prompt geantwortet. Meine beiden Abrechnungen wurden nach einer Überprüfung neu erstellt und der Neukundenbonus von jeweils 194,32 € zugesichert.
Die Gutschrift soll innerhalb der nächsten 30 Tage durch Zusendung eines Verrechnungsschecks erfolgen.
Sollte der Verrechnungsscheck ankommen und auf meinem Konto eingelöst sein, werde ich die Angelegenheit zufrieden als gelöst melden.
Zu jeden Vertrag ist am 04.04.15 ein Verrechnungsscheck, entsprechend der Abrechnung von 73,54€ bzw. 72,92€ eingetroffen und auf dem Konto gutgeschrieben.
Bei meiner ursprünglich angegebene Forderung in Höhe von 533,20€, hatte ich den Stromverbrauch im Monat Februar nicht berücksichtigt. Der Fix-Vertrag erging über 12 Monate und bis Monat Januar.
Die Schlussrechnungen wurden am 26.03.15 nochmal geändert, so dass letztendlich jeweils eine Resterstattung in Höhe von 123,32€ zugesichert ist.
Sollten auch hierzu die jeweiligen Verrechnungsschecks eingehen und auf dem Konto als Gutschrift erkennbar sein, ist die Angelegenheit erledigt.
Die Verrechnungsschecks a´196 Euro sind auf mein Konto gutgeschrieben.
Es dauerte ca. 20 Tage von der Abrechnung bis zum Eintreffen der Verrechnungsschecks.
Nach meiner Erfahrung war es gut, sich gleich zu Anfang an die Email-Adresse VPB@kundenservice-energie.de zu wenden. Danach ist der weitere Kontakt an kontakt@kundenservice-energie.de problemlos gelaufen.
Natürlich habe ich den Neukundenbonus nur mit Schriftverkehr erhalten. Dafür war die Energielieferung mit dem Neukundenbonus sehr sehr günstig und bestimmt ohne jeglichen Gewinn für den Stromlieferanten.
Günstig und unkompliziert ist fast unmöglich.