Am 19. Januar wurde von Zoxs der Eingang der zu verkaufenden Artikel bestätigt. Am 31. Januar reklamiert, da weiter keine Reaktion von Zoxs kam. Am 2. Februar kam die Antwort, dass aufgrund des erhöhten Auftragslage es noch etwas dauert (5-7 Tage Bearbeitungszeit?). Am 9. Februar wurde das Kaufangebot von Zoxs akzeptiert (Abwertung von ca 30 EUR), worauf am 10. Februar eine Mail kam, in der bestätigt wurde, dass das Geld (ca. 235 EUR) in Kürze gutgeschrieben werden würde. Bis heute (19.03.2015) ist kein Geld eingegangen, so dass wir nun gezwungen sind das unserer Rechtschutzversicherung zu übergeben.
Bestell-/Kundennummer: 120342
Meine Forderung an ZOXS.de:
Zahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2015
Sehr geehrter Kunde,
warum melden Sie sich nicht einfach bei unserem Support? Ich habe den Fall gerade von der Buchhaltung prüfen lassen und Ihr Geld konnte wegen falscher Bankverbindung nicht überwiesen werden. Bitte teilen Sie dem Support Ihre korrekten Bankdaten mit oder geben diese im Kundencenter ein und informieren uns, dass diese von Ihnen geändert wurden. Dann veranlassen wir direkt eine neue Überweisung.
P. S. bitte nicht hier Ihre Bankdaten veröffentlichen!
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
kommentare und trackbacks 3
Beim Lesen der Firmenantwort fehlen mir wirklich die Worte.
Der Kunde soll sich also, wenn er sein Geld auch nach längerer Zeit noch nicht bekommen hat, an den ZOXS Support wenden?
Angeblich hat die ZOXS Buchhaltung doch bereits festgestellt, dass die Bankverbindung des Kunden scheinbar nicht korrekt ist.
In so einem Fall ist es dann doch wohl auch die Aufgabe von ZOXS, den Kunden umgehend über diesen Umstand zu informieren und diesen um die Zusendung der korrekten Daten zu bitten.
Stattdessen wartet man bei ZOXS aber offensichtlich lieber ab, bis der Kunde sich selbst meldet und parkt derweil dessen Geld zwischen.
Seriös und kundenfreundlich ist das nun wirklich nicht gerade.
Die Bankverbindung war richtig, lediglich mit Leerstellen zwischen den Zahlen (so wie auf der Bankcard). Leerstellen weggelassen und nun kam am 26.03. tatsächlich eine Zahlung. Leider nur ein Teil, die Zahlung für die abgewerteten Artikel steht aus. Wahrscheinlich ist der nächste Einwand von Zoxs, dass das Einverständnis der Abwertung fehlt. Diese wurde aber bereits im Feb. erteilt. Fazit: Man braucht viiiiiel Zeit und noch ist die Angelegenheit nicht abgeschlosssen.
Am 01.04. ist die Restzahlung eingegangenen. Somit ist die Angelegenheit erledigt.