Wenn es nicht so traurig wäre, hätte ich lauthals gelacht. bei mir hat sich die Gummimanschette bereits nach 1.8 Jahren aufgelöst. Nur war ich so schlau, vorher bei Siemens anzurufen und nach den Kosten zu Fragen. Für 299 Euro kann man sich auch eine neue Maschine kaufen. Eine wahre Unverschämtheit, es dem dummen Nutzer anzulasten und die Garantie zu verweigern. Hallo, wo leben wir?
Bestell-/Kundennummer: 028-8574445-0429964
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
Kostenlose Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2015
Sehr geehrte Frau Gasbug-Grunewaldt,
wir können nachvollziehen, dass der Defekt an der Gummimanschette ärgerlich ist.
Jedoch bitten wir um Verständnis, dass auch hier keine Garantieklärung möglich ist. Mit der Überprüfung durch unseren Werkskundendienst kann der Gesamtzustand des Gerätes vor Ort beurteilt und ein Reparaturvorschlag genannt werden. Gerne können Sie unter der Rufnummer 089 - 21 751 751 oder online unter www.siemens-home.de einen Termin vereinbaren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Der Werkskundendienst war von mir befragt worden! Ich möchte jedoch nicht 69€ verausgaben, um mir dann erneut bestätigen zu lassen, dass es sich um keine Garantieleistung handelt. Das ist bereits telefonisch besprochen worden.
Siemens hat mich erneut auf eine Überprüfung durch den Werkskundendienst verwiesen und hat somit gar nicht verstanden, dass ich bereits mit diesem Kontakt aufgenommen hatte und eine telefonische Absage der Garantie mitgeteilt bekam. Gummimanschetten unterlägen nicht der Gerätegarantie! 11 Wozu soll ich 69 € ausgeben um, dann zum dritten Mal zu hören, dass es sich um ein Fehlverhalten des Nutzers handelt. Ich wasche seit 45 Jahren mit unterschiedlichen Modellen, aber einen derartiger Mangel hat bis jetzt kein Modell aufgewiesen. Die Maschine wäscht ca. dreimal pro Woche, längere Ferienzeiten der Nichtnutzung ca. 4 mal pro Jahr, ich besitze sie seit August2013. Vorgängermodelle gab es drei! Nutzungsdauer jeweils 10-15 Jahre ohne Manschettenverschleiß! Das Waschgut entsteht in einem 2 Personenhaushalt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst