Ich habe am 02.03.2015 die Bestätigung von der Fa. Rebuy/Berlin erhalten, dass meine Bestellung (ein gebrauchtes iPhone in Wert von 255 Euro) an mich rausgegangen ist.
Am 04.03.2015 erfahre ich aus der Statusabfrage, dass das Päckchen bereitsseit einem Tag ausgeliefert ist. Ich rufe bei Hermes an, und mir wird gesagt, dass das Päckchen im Nachbarhaus abgegeben wurde.
Und wirklich, dass Päckchen wurde von einen Au-Pair Mädchen entgegen genommen und kurze Zeit später von einem jungen Mann, nach Vorlage des Abholscheins ausgegeben. Der junge Mann ist uns unbekannt. Ich rufe wieder bei Hermes an. Zwei Tage später kommt Hermes-Mitarbeiter vorbei um mich zu "befragen" und sagt mir, dass ich das Geld zurückbekommen würde. Es gehen 2 Wochen vorbei. Ich rufe wieder bei Hermes an. Die Anwort lautet: Paket ausgeliefert, die Sache sei geklärt.
In der Zwischenzeit trifft das Au-pair Mädchen diesen unbekannten Mann im Treppenhaus, während er im Haus die Päckchen ausliefert und erkennt ihn. Es war der gleiche Hermes-Bote, der das Päckchen ausgeliefert und abgeholt hat. Ich habe sogar sein KFZ-Kennzeichen.
Ich schreibe und berichte nochmal an die Hermes-Zentrale in Hamburg und bekomme nur die Antwort DAS PÄCKCHEN SEI ORDNUNGSGEMÄẞ ausgeliefert worden. Nun stehe ich, Geld bezahlt und nichts erhalten. Ich finde es erbärmlich, wie mit den Kunden umgegangen wird auch von der Fa. Rebuy. Beide Firmen sind bei mir auf der schwarzen Liste.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 69061167970622 Vorgangs-Nr.11497307
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Geld zurück
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
"Und wirklich, dass Päckchen wurde von einen Au-Pair Mädchen entgegen genommen "
Und wo ist dann das Problem? und die Unterstellung Hermes hätte geklaut., dann doch eher das Au Pair, sie hat das Paket entgegengenommen und somit ist klar wer das Handy hat
Hatte mit Hermes das gleiche Problem, nur das der Fahrer mein neues Handy aus dem Karton geklaut hat und diesen dann mit normalem, das Handy war von 1&1 mit speziellem Klebeband versehen, wieder verschlossen hat und den Karton beim Paketshop abgegeben hat. Hermes erklärte mir, das der Versandleiter das Paket bei Übergabe an den Fahrer kontrolliert hat, und da war es noch in Ordnung. Beim Paketshop war es dann schlampig mit normalen Paketband verklebt und das Handy war geklaut. Hermes hat sich einen Dreck um meine Beschwerde gekümmert. Die interessiert das nicht. Erst nach unzähligen Telefonaten mit 1&1 bekam ich aus Kulanz von denen ein neues Gerät.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst