Wir haben 2009 den Elektroeinbaubackofen MEGA SHE 4674 N gekauft und schon bald gemerkt, dass bei der Betriebsart Circotherm ungleich gebacken wird. Auf unsere Reklamation kam dann der Kundendienst und sagte uns: Die Temperatur im Backofen läge im zulässigen Bereich und wir sollten die Temperatur in einem niedrigeren Bereich versuchen. Es war aber auch bei einer geringeren Gradeinstellung das gleiche Ergebnis. Der Kuchen bzw. Braten ist auf einer Seite fertig und auf der anderen noch nicht. Das hat sich bis heute nicht geändert.
Jetzt ist uns eine Schiene von der Prallwand herunter gefallen, da die Schrauben an der Wand total durchgerostet sind. Kann es sein, daß bei einem so hochwertigen (teuren) Ofen, Schrauben genommen werden, die einfach durchrosten? Zu dieser Reklamation wurde uns dann mitgeteilt, daß wir selbst daran Schuld sind, wenn in einem Backofen die Schrauben! rosten. (lt. E-mail vom Verkaufsbeauftragten.)
Wie einfach machen es sich eigentlich die Herren von der Fa. Neff? Wäre es nicht denkbar nichtrostende Schrauben in einem Backofen zu verwenden und den Kunden nicht für dumm zu verkaufen.
Vielleicht ist es auch wert, diesen Fall an die TV Sendung Akte weiterzuleiten.
Bestell-/Kundennummer: Fa Küblbeck
Meine Forderung an Constructa-Neff:
Kostenlosen Austausch der Prallwand mit nichtrostenden Schrauben und Circotherm nochmals überprüfen
Antwort auf die Beschwerde vom 31.03.2015
Sehr geehrter Herr Reißer,
gerne möchten wir den erwähnten Vorgang einsehen. Bitte senden Sie uns Ihre Kontakt- (Adresse und Telefon), die vollständigen Gerätedaten (E. - Nr. - und FD- Nr.) sowie die Auftragsnummer der geführten Reparatur unter kundenbetreuung.de@neff-international.com zu, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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Die Antwort der Firma Neff war, dass nach 5 Jahren kein Anspruch auf Garantieleistungen mehr besteht. Man könne auf eigene Kosten den Kundendienst beauftragen, der sich dann um den Schaden kümmert. Man teilte uns mit, dass wir den Schaden durch falsche Bedienung selbst verursacht hätten, obwohl die Schrauben total durchgerostet sind (ist für uns eindeutig ein Materialfehler)