Ich hab auf ein Paket gewartet, als ich in der Sendeverfolung sah, dass ich nicht angetroffen wurde, was nicht stimmt, war zuhause, da beschwerte Ich mich bei Hermes. Die Mitarbeiterin reagierte pampig, und Ich versuchte ihr es in einen ruhigen Ton zu erklären, auf einmal nannte sie mich einen Affen und legte auf. Ich war wirklich wütend, hab mich beleidigt gefühlt, aber als Ausländer nichts neues bei Hermes, zum Glück hab ich das Telefonat aus Versehen von Anfang an mit geschnitten. Heute erfuhr ich ohne Grund, dass meine bestellte Ware zum Absender zurück geschickt wurde. Ich weiß nicht wie ich reagieren soll, denn gefallen möchte ich es mir nicht, zwecks veröffentlichen.
Bestell-/Kundennummer: 88091117283293
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket wieder an mich verschicken
Antwort auf die Beschwerde vom 04.04.2015
Sehr geehrter Herr Youssef,
ein solcher Umgang mit Kunden ist von Hermes nicht gewollt und wird auch nicht geduldet.
Wir bitten dafür um Entschuldigung.
Ihre Sendung befindet sich noch in unserer Obhut und geht am Dienstag erneut in die Zustellung.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit ihren Kontaktdetails und dem Betreff "Khaled Youssef @ Reaclabox" and folgende Adresse:
socialmedia@hermesworld.com
Wir werden Sie am Dienstag direkt kontaktieren und den Vorfall klären.
Mit freundlichem Gruß,
Börn Wilke
Community Support
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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