Sehr geehrter Herr K., sehr geehrter Herr S.,

ich wende mich an Sie, da ich über die Mömax Filiale Landshut sehr verärgert bin und den unglaublich schlechten Kundenservice sowie das enttäuschende Verhalten des Verkaufsleiters Herrn K. kurz schildern möchte. In den Jahren 2013 bis 2015 hat die Filiale Landshut insgesamt rund 15.000 Euro Umsatz durch mich sowie Herrn Andreas K. als Kunden gemacht. Ich denke, dass ist wirklich viel Geld und hier hätte man mir wirklich mit etwas mehr Service und auch einer Entschädigung entgegenkommen können. Es geht in diesem Schreiben und den Küchenauftrag LES19R. Ende Januar 2015 habe ich bei dem Leiter Küchenabteilung Herrn Sascha M. meine Erstküche aus dem Jahr Dezember 2013 erweitern lassen. Im Dez13 habe ich eine kleine Küchenzeile bei Ihnen gekauft. Durch einen Umzug in ein Haus wurde diese bereits bestehende Küche auf eine 4,20 lange Küche erweitert. Der Auftrag im Januar 2015 lief nun über meinen Lebensgefährten Andreas K. Wie bereits erwähnt, wurde die Küche Ende Januar bestellt und heute am 10.04.2015 ist die Küche noch immer nicht vollständig. Anscheinend sollen nun morgen durch eine externe Montagefirma, Herrn Röhner, die letzten groben Fehler beseitigt werden.

Bereits bei Küchenbestellung wurde mir die Küchenlieferung in der KW9, sprich am 27.02.2015 fest zugesagt. Da meine neue Küche durch die „alte Zeile von 2013“ erweitert wurde, habe ich mir für das Wochenende 26.02. bis 28.02. einen teuren Monteur sowie einen Schreiner organisiert, die von Stuttgart (meinem ursprünglichen Wohnort) aus dem Bekanntenkreis extra Donnerstagabend angereist sind. Mitte Februar wurde mir die Lieferung noch einmal bestätigt. Am 26.02.2015 um 10:15 Uhr wurde mir durch das Servicecenter mitgeteilt, dass die Küche am 27.02.15 wie vereinbart am Vormittag geliefert wird. Folglich habe ich also Urlaub genommen.

Am Abend gegen 18:00 Uhr wurde ich noch einmal angerufen und es hieß auf einmal die Küche wird nicht fertig und auch nicht ausgeliefert. Ich war schockiert, nachdem die Handwerker schon fast in Bayern waren und alles organisiert war. Für mömax Landshut war dies kein großes Problem, dass die Küche dann eben erst eine Woche später kommt. Für mich schon, da dies mit erheblichen Kosten verbunden ist und ich sowohl den Schreiner als auch den Monteur, inklusive deren Hotelbuchungen, bezahlen musste. Ich habe unzählige Male in der Filiale angerufen. Ebenso im Servicecenter. Irgendwann gegen 19:30 Uhr hat mir Hr. Kühnreich mitgeteilt, dass nun „ganz plötzlich“ doch alles geliefert werden kann bis auf die Arbeitsplatte, welche nicht fertig war. Mömax wollte aber natürlich im ersten Moment komplett ausliefern. Ich war sehr sauer und habe auch mehrmals Herrn M. geschrieben. Es wurde mir zugesichert, dass die Arbeitsplatte dann durch eine externe Montagefirma von Mömax montiert wird, circa eine Woche später. Natürlich konnten die von mir organisierten Handwerker ohne Arbeitsplatte auch keine E-geräte, Wasser, Dunstabzugshaube etc. anschließen.

Dann zur Küche. Der erste Fehler war, dass der Sockel des erweiterten neuen Teils, überhaupt nicht mit dem Sockel der Altküche übereingestimmt hat. So dass wir alles selbst zusägen mussten. Ebenso war ein Möbelstück mit Schranktüre oben im Steg gebrochen. Dies haben wir dann verklebt. Das Beste war jedoch. Das Herr Michel verschiedene Griffe bestellt hat. Da meine alten Griffe andere Bohrabstände wie die neuen falsch gelieferten Griffe hatten, konnte man diese natürlich nicht montieren. Auch hier habe ich gleich nach dem Wochenende ab dem 02.03.2015 mehrmals E-Mails geschrieben und angerufen mit der Bitte sich um diesen fatalen Fehler zu kümmern. Der beste Kommentar einer Mitarbeiterin war, es ist ja nicht so schlimm zur Not kann man ja noch einmal ein Loch bohren, damit die Bohrabstände passen.

Dies hat die Dame wörtlich gesagt, auch wenn mir das natürlich niemand glaubt. Verzeihen sie, aber ich möchte eigentlich nicht das mein Geschirr ein drittes Loch zum atmen hat. Freitag den 06.03.2015 kam dann die Montagefirma und hat die Arbeitsplatte montiert sowie alle nötigen Geräte angeschlossen. Ebenso die falsch gelieferten Griffe. Der Monteur meinte dies darf eigentlich nicht passieren, da mein Erstauftrag ja lediglich erweitert wurde. Dann das nächste Problem der bei Ihnen bestellte Wasserhahn für circa 125 Euro wurde nicht mitgeliefert. Folglich konnte Hr. Röhner, der Monteur, auch kein Wasser anschließen. Auch hier haben wir unzählige Male vor Ort versucht einen Mömax-Mitarbeiter zu erreichen. Da der Monteur ja schließlich da war um auch das Wasser anzuschließen, da wir ja ohne die Arbeitsplatte kein Spülbecken am Vorwochenende montieren konnten. Nach fast einer Stunde habe ich dann endlich über die Info (mit Androhung, dass ich zur Geschäftsleitung gehe) Herrn Michel ans Telefon bekommen. Dieser hat mir mehrmals unterstellt, dass ich den Wasserhahn 100 % bekommen habe. Dies ist wirklich mehr als frech. Das Haus war Erstbezug und stand bis auf die Küchenkartons von Mömax komplett leer. Wir haben den Wasserhahn definitiv NICHT erhalten. Gerne können Sie auch den Monteur fragen, er hat selbst mit alle Kartons durchgesehen. Mir wurde das Ganze dann zu dumm, da ich dann den 3. Urlaubstag für die Fehler der Filiale nehmen hätte können, damit Hr. R. extra nochmal kommen muss, um das Wasser zu installieren. Somit habe ich dem Verkaufsleiter gesagt, dass wir nun selbst in den Baumarkt fahren und einen Wasserhahn für 89 Euro kaufen. Mir wurde dann versichert, dass wir das Geld über 126 Euro von Mömax zurückerstattet bekommen, wenn wir dem Küchenmonteur unsere Rechnung des Baumarkt-Wasserhahn über 89 Euro als Beweis mitgeben. Am 06.03.2015 hat die Montagefirma dann soweit alles montiert. Natürlich auch die falschen Griffe. Dann ging das Drama weiter. Tagelang habe ich nachgefragt bzgl. meiner falsch gelieferten Griffe. Zig E-Mails sind ins Leere gelaufen. Weder Herr M., noch Herr Ch. noch sonst irgendwer kam bezüglich meiner Griffe schnell in die Gänge. Erst vor knapp 2 Wochen wurde ich von Herrn K. (weil ich darum gebeten habe, mit dem Verkaufsleiter zu sprechen) angerufen und er teilte mir mit, dass am 11.04.15 nun endlich wieder die Montage Firma kommt und alle Türen wieder komplett abmontiert, ich wieder alles ausräumen darf und neue Türen mit richtigen Bohrabständen inklusive Griffen montiert werden.

Das Geld des Wasserhahns wurde zwar wie vereinbart überwiesen, aber lediglich die 89 Euro von unserem Baumarkt-Wasserhahn. Auch hier habe ich mehrmals gesagt, dass wir bei Mömax einen für 126 Euro bestellt haben und ich auch diesen Betrag gutgeschrieben haben möchte, da wir den Hahn NIE erhalten haben. Das hat auch niemand verstanden.

Herr K. selbst war dann noch der Höhepunkt. Er hat sich telefonisch nicht ein einziges Mal für NICHTS entschuldigt. Ich habe ihm gesagt, dass ich für so viel Theater, abartig schlechten Kundenservice und 4 Tage Urlaub, die ich wegen den ganzen Fehlern in einer wirklich hohen Position bei einem Automobilhersteller nehmen musste, wirklich eine Entschädigung verdient hätte. Das Telefonat war eine einzige Rechtfertigung. 5 Mal hat Hr. K. betont, dass Mömax quasi auf die Küche aufgrund des Monteurs der außer der Reihe bezahlt werden musste, drauf legen musste. Aber jetzt frage ich Sie: ist dies meine Schuld, wenn durch die Bank alles schief geht? Zusagen nicht eingehalten werden, fatale Lieferfehler passieren, der Wasserhahn fehlt und mir auch noch unterstellt wird ich habe den heimlich behalten? Die Kosten entstanden weil völlig inkompetente Mitarbeiter von Herr M. über die restliche Küchenabteilung nicht in der Lage waren, ordentlich zu arbeiten. Es tut mir leid, aber dass die Filiale Landshut Verlust gemacht hat, ist ganz alleine der Fehler der Mitarbeiter.

Ich erwarte mittlerweile nichts mehr von Mömax, werde dort NIE wieder einkaufen und glauben Sie mir, ich werde entsprechende Kanäle nutzen, um von einem Kauf bei dieser Filiale abzuraten. Fehler machen ist das eine, aber dieser miserable Kundenservice, null Reaktion auf keine einzige Mail von locker 20 Stück und dann noch das unangebrachte Verhalten vom Verkaufsleiter höchstpersönlich, machen das Image und jegliche Kundenbeziehungen kaputt.

Das traurigste am Ende war, dass ich noch ein Möbelstück passend zur Garderobe gebraucht habe. Es ging um eine Bank im Wert von 90 Euro hier kam mir Herr K. so großzügig entgegen, dass er quasi den Betrag (welcher mit vom Wasserhahn noch ausstand) gutgeschrieben hat und ich dann nur 44 Euro bezahlen musste. In dieser E-Mail kam auch das erste Mal eine Entschuldigung. Das ist aber wirklich lächerlich. Diese 44 Euro hätte mir dir Filiale mit dem ganzem Mist wirklich schenken können. Mich haben Sie als Kunden verloren und ihr Ruf ist auf lange Sicht Deutschlandweit verdorben, wenn solche Missstände in einer Filiale herrschen. Hier sollte wirklich grundlegend überdacht werden, ob die Küchenabteilung sowie die Verkaufsleitung qualifiziert ist. Ich habe auch Kundenerfahrung und so wie sich der Verkaufsleiter verhalten hat: verhält sich eigentlich ein Laie mit Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

J. S.