Unsere Tochter wollte uns zu Ostern eine Freude machen bzw. ihrer Mutter bereits ein Geburtstagsgeschenk zusenden.

Lieber Götterbote Hermes, das war leider nichts! Diese Leistung war mehr als enttäuschend! So kann man arme Studenten natürlich auch um ihr Geld bringen!

Unsere Tochter hatte für uns als Eltern ein sehr schönes Osterpaket bzw. dazu auch ein Geschenk für ihre Mutter liebevoll und mehr als sorgfältig und gut verpackt in einem Hermes Paket an uns verschickt. Aufgrund der Osterfeiertage erfolgte der Versand mehr als zeitig genug im Voraus. Da unsere Tochter davon ausging, dass die Pakete während dieser Zeit wie üblich besonders ruppig behandelt werden, hat sie den Inhalt besonders gut und stabil verpackt, diesen stückweise mit Knallfolie umhüllt, Hohlräume extra ausgepolstert etc. da der Inhalt natürlich für sie nicht ganz wertlos war, hat sie bewusst als Vorsichtsmassnahme einen versicherten Versand gewählt.

Da dieses ja nun eine Überraschung für uns sein sollte, wussten wir nichts davon, dass ein Paket an uns unterwegs war. Als unsere Tochter dann am Ostersonntag bei uns anrief und nachfragte, ob ihr die Überraschung denn gelungen sei, war die Überraschung in der tat sehr gross: es war nämlich trotz der relativ langen Laufzeit von ungefähr zehn Tagen kein Paket bei uns eingetroffen, auch keine Zustellbenachrichtigung. Wir konnten also davon ausgehen, dass das Paket noch irgendwo im Hermes - Nirwana unterwegs war.

So hat sie denn nach den Feiertagen auch einen Nachforschungsauftrag gestellt und den Verlauf nachverfolgt, und siehe da: das Paket konnte nicht zugestellt werden, da es beschädigt ist und am Zustellort lagert! Man wird hierüber also noch nicht einmal als Sender oder Empfänger zeitnah informiert, sondern muss sich die Informationen auch noch mühevoll selber zusammensuchen?

Nun denn, nach einigen Tagen traf das Paket dann doch noch bei uns ein, zufällig genau zum Geburtstag meiner Frau. Man stelle sich vor, das beschädigte Paket wurde doch tatsächlich in einen neuen Umkarton verpackt, damit es dann auch "unversehrt" beim Empfänger ankommt. Der Inhalt war natürlich nicht vollständig, zerstört, verschmutzt und nicht mehr als Geschenksendung erkennbar.

Wir haben dann im Auftrag unserer Tochter, die sich mit der Auswahl der Geschenke und der verpackung sehr viel Mühe gemacht hatte, dann entsprechendes Bildmaterial zukommen lassen, damit sie den Schaden bei Weltfirma Hermes melden und eine entsprechende Entschädigung geltend machen kann, schliesslich hat sie ja als arme Studentin im wahrsten Sinne des Wortes nichts zu verschenken. Da ein Hermes Paket ja grundsätzlich versichert ist, sollte das ja eigentlich kein Problem sein, für einen angerichteten Schaden sollte man dann ja auch zumindest die Verantwortung übernehmen und diesen ersetzen.

Nicht aber so bei Hermes: hier teilt man unserer Tochter doch glatt frech und unverfroren mit, dass sie für die beschädigung des Paketinhaltes einzig und alleine selber Schuld sei, da sie den Inhalt nicht sicher und gut entsprechend den üblichen Anforderungen verpackt hätte!

Es ist schon mehr als traurig und zweifelhaft, mit welchen Argumenten Hermes sich vor einem Schadenersatz und einer versicherungsleistung drücken möchte. Wie gut muss man denn ein paket verpacken, damit es bei Hermes nicht beschädigt wird? Am besten in einem Tresor? Das ist doch wohl mehr als lächerlich! Hermes macht sich hier absolut unglaubwürdig, ich möchte nicht wissen, wie viele Pakete täglich bei Hermes auf Grund des logistischen Zeitdrucks unsachgemäss behandelt und transportiert werden, denn hierdurch entstehen die Beschädigungen, nicht durch eine unsachgemässe Verpackung des Versenders! Die Ablehnung des Schadensausgleiches unter solch fadenscheinigen Vorwänden und Begründungen hat wohl System, wenn man einmal bei etlichen Erfahrungsberichten mit Hermes als Logistiker und Versandunternehmen recherchiert. Demnach sind also tausende von Kunde zu dämlich und unfähig, Pakete zu packen. Solch eine Aussage und Behauptung ist natürlich einfacher als ein Schuldeingeständnis des Transportunternehmens.

Fazit: Hermes, nein danke, nie wieder! dann lieber doch ein wenig mehr an Porto bei den Mitbewerbern ausgeben, denn die halten, was sie in ihrer Werbung versprechen, dafür bezahlen sie dann wahrscheinlich etwas mehr Versicherungsprämie etc., können sich dann aber auf ihre Mitarbeiter und eigene Gesellschaft verlassen.