Am 28.02.15 habe ich bei BAUR ein 28ziger Damenrad gekauft. Am 10.03.15 wurde es ohne Anmeldung geliefert. Nach der Feststellung, daß einige Teile fehlen und 2 defekt waren, meldete ich mich bei BAUR.
Ich wurde über Telefonate am 15.04./21.04./23.04 und 28.04.15 von BAUR immerwieder damit hingehalten, die Teile sind vom Hersteller abgeschickt (warscheinlich über Hongkong). Am 03.05.15 habe ich mich an die Firma Tretlager gewand, die in den Begleitpapieren als Verkäufer aufgeführt ist und um eine Antwort zu dieser Sie auch als Verkäufer betreffende Sache gebeten habe. Leider auch von dieser Seite bis heute keine Antwort.
Das Fahrrad steht jetzt 8 Wochen und ist immer noch nicht Verkehrssicher und damit unbenutzbar. Ein Preisnachlass Von BAUR, über 30 Euro für diesem Zeitraum, ist doch lachhaft. Ist BAUR nicht in der Lage, dem Verkäufer mal so richtig auf die Füße zu treten?
Mit freundlichem Gruß
Jürgen Jarling
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr.: 155984572
Meine Forderung an Jürgen Jarling:
Ein angemessener Preisnachlass o., Selbsbeschaffung der Teile gegen Kostenerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2015
Guten Tag Herr Jarling,
es tut mir sehr leid, dass das Damenfahrrad Anlass zur Reklamation gab. Bitte entschuldigen Sie.
Wir bemühen uns selbstverständlich um eine baldige Lösung in dieser Angelegenheit. Dazu möchten wir uns gerne mit Ihnen abstimmen, haben Sie aber leider nicht erreichen können. Bitte teilen Sie uns an kundenbetreuung@baur.de mit, wann Sie Zeit für uns haben. Sicher finden wir gemeinsam einen Weg, den Schaden zu regulieren.
Ich freue mich auf Ihre E-Mail.
Freundliche Grüße
Ute Faber
BAUR Service-Team
kommentare und trackbacks 1
BAUR hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und wir haben uns so geeinigt, das ich die fehlenden und defekten teile beschaffe und dafür eine Gutschrift erhalte.
Gruß Jürgen