Ich habe in den neuem POCO Einrichtungsmarkt in Mönchengladbach (Erzberger Straße 61-75, 41061 Mönchengladbach) einen Teppich für meine Diele gekauft.
In der POCO Filiale habe ich noch die Mitarbeiterin gefragt, ob ich diesen zurück geben kann, falls dieser nicht passen sollte. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass es kein Problem sei, den Teppich zurück zu geben und nur mit Kassenbon.
Zu Hause wurde der Teppich dann in der Diele ausgerollt und leider mußten wir feststellen, dass dann die Eingangstür nicht aufgeht. Also haben wir den Teppich wieder eingerollt und wollten ihn am Mittwoch zurückgeben.
In der POCO Filiale sagte dann die Retoure-Mitarbeiterin, dass ein Teppich ein Hygieneartikel ist und dass dieser nur ein Rückgaberecht von zwei Tagen hat und sie kann nichts für mich tun. Ich habe ihr erklärt, dass ich beim Kauf extra gefragt habe, ob ich den Teppich zurück geben kann und dass mich die Kollegin nicht drauf hingewiesen hat, dass es ein Hygieneartikel ist und dass ich nur zwei Tage Rückgaberecht habe.
Der Teppich wurde nicht gebraucht, es ist keiner drüber gelaufen, er wurde nur ausgerollt und wurde wieder zusammen gerollt. Ich habe den Teppich Freitag gekauft und wollte ihn Mittwoch zurückgeben. Ich wohne ja nicht um die Ecke, sondern 35 km entfernt und kann nicht mal eben nach POCO hinfahren. Die POCO Mitarbeiterin bestand drauf, dass es ein Hygieneartikel ist und sie den Teppich nicht zurück nimmt.
Da ich selber aus dem Verkauf komme, wäre es nur sehr Kundenfreundlich, wenn die Reklamationsmitarbeiterin aus Kulanz den Teppich zurückgenommen hätte, denn schließlich war es ihre Kollegin, die mich nicht drauf hingewiesen hat. Also waren die 70 km für den Hin- und Rückweg zu Poco völlig umsonst. Ich habe über die Homepage von POCO eine Reklamation an den Kundendienst geschickt - leider erfolgte bis Dato keine Reaktion diesbezüglich.
Da überlegt man sich wirklich, ob man in den POCO Einrichtungsmärkten noch was kauft. Denn man weiss ja nicht, was die alles als Hygieneartikel deklarieren. Meine Erfahrung mit dem POCO Service: wenn etwas nicht passen sollte, steht man bei POCO dumm da.
Meine Forderung an Poco:
Rückname des nicht gebrauchten Teppichs
Antwort auf die Beschwerde vom 22.05.2015
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten und wenn möglich auch Ihre Kaufvertragsnummer mit, damit der zuständige Markt Kontakt aufnehmen und Ihr Anliegen schnell geklärt werden kann. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Viele Grüße - Ihr POCO-Team.
kommentare und trackbacks 2
POCO hat sich sofort gemeldet, sowohl per Mail als auch telefonisch. Den Teppich habe ich heute zurück gebracht und auch mein Geld bekommen. Im nachhinein ein Super-Kundendienst von POCO - bitte immer so! Schade nur, dass ich die 70 km, wo ich den Teppich das erste Mal zurückbringen wollte, umsonst gefahren bin. Gut, dass sich alles zum Guten entwickelt hat. Vielen Dank an die Marketing-Abteilung von POCO, dass Sie sich so schnell um mein Problem gekümmert haben und die Rückgabe so schnell und unproblematisch gewesen ist.
Es sind natürlich immer die Möbelhäuser die Bösen! Das man sich als Kunde vielleicht mal vorher Gedanken machen sollte bevor man was kauft, kann man ja nicht erwarten! Auch einen Flur kann man ausmessen ob da ein Teppich passt oder eben nicht.
Aus Kulanz wurde jetzt der Teppich zurückgenommen weil man als armer Kunde ja gleich ins Internet geht. Wahrscheinlich wurde er vom Markt gleich entsorgt weil man den Teppich ja auch gar nicht nochmal verkaufen darf, wenns ein Hygieneartikel ist.
Super Kundenservice!