Aufgegebene Reservierung ist im POCO Einrichtungsmarkt nicht möglich, trotz mehrfachem Versuch.
Dann Bestellung im Online-Shop von POCO - shop.poco.de - getätigt und zusätzlich 1/3 mehr für die Versandkosten gezahlt.
Daraufhin habe ich von POCO eine Bestätigung für meine Reservierung erhalten. Danach habe ich versucht meine Bestellung zu stornieren und und den Artikel als Reservierung abzuholen. Eine Stornierung war jedoch nicht mehr möglich lt. der Aussage des POCO-Kundendienstes.
Nach vier Wochen warten auf die Bestellung: keinerlei Info, aber die Rücküberweisung des Betrages.
Anruf beim Kundendienst, wissen hier auch nicht weiter. Kann mir keiner bei POCO sagen was nun los ist.
Bestell-/Kundennummer: 4841264-15
Meine Forderung an Poco Service:
Lieferung der bestellten Ware lt. Vertrag innerhalb von 1 Woche, oder Info was los ist
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2015
Guten Tag Frau Rohracker,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen nochmals an unseren Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an. Ihr POCO-Team.
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