Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäss storniert und trotzdem senden sie mir die Lieferung zu. Es war ein kostenloser Artikel mit sehr hohen Versandkosten und diese Versandkosten will ich nicht zahlen, weil ich den Artikel ja storniert habe.
Bestell-/Kundennummer: e209814033
Meine Forderung an eis.de:
Erstattung von Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gemäß der uns vorliegenden Daten ist kein Stornierungswunsch von Ihnen bei uns eingegangen. Einen solchen bestätigen wir schriftlich. E-Mails sind bitte stets an info@eis.de zu senden. Andere Adressen unseres Hauses dienen teilweise dem automatischen Versand von Bestätigungen.
Sofern Sie keine Verwendung für vorliegende Ware haben, ist eine freigemachte (frankierte) Rücksendung zur Erstattung an uns möglich. Beachten Sie hierzu bitte auch die Angaben in unserem Online-Shop, unter dem Punkt „Service“ -> „Widerrufsbelehrung“ bzw. „Fragen & Antworten“ -> „Rückgabe von Ware“.
Den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Sendung werden wir Ihnen dann per E-Mail bestätigen. Heben Sie für eventuelle Rückfragen bitte den Kassenbon bzw. Einlieferungsbeleg auf.
Bei Rückfragen können Sie gerne unseren Support kontaktieren, den Sie telefonisch oder auch schriftlich unter info [at] eis.de erreichen. Alle schriftlichen Anfragen bis 23:30 Uhr werden noch am gleichen Tag von uns beantwortet. Dieses Versprechen gilt auch für alle Samstage und Sonntage, sowie alle gesetzlichen Feiertage. Nutzen Sie alternativ bitte unseren ausführlichen "Fragen & Antworten"-Bereich im Online-Shop.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr eis. de-Team
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