Am 29. Mai 2015 war ich in der Offenbacher Filiale (Große Marktatraße 12).
An der Parfümkasse klingelte ich, da ich den Duft Gucci Guilty kaufen wollte.
Die Mitarbeiterin kam und wollte mich abkassieren, sah aber, dass die Parfümkasse bereits ausgeschaltet wurde - ca. 19:40 Uhr. Daraufhin ging sie an eine Kasse in der Filiale und kam nach ca. 1 min wieder mit der Aussage, sie könnte mir den Duft nicht verkaufen, da sie keinen Preis für den Duft hat. Da allerdings der Preis in Höhe von 49,99€ direkt unter dem Duft stand, teilte ich der Mitarbeiterin mit, dass der Preis doch aber da vermerkt ist. Sie sagte nur kurz und knapp: ich kann Ihnen den Duft nicht verkaufen. Ich bat sie erneut eine andere Verpackung zu nehmen und es mit dieser versuchen. Aussage: nein, das ist der selbe Duft! Auf meine Frage, dass aber doch evtl. die Verpackung beschädigt ist und dadurch evtl. die EAN Nummer nicht eingelesen werden kann, reagierte sie nur genervt mit einem *seufz*! Auch die Bitte die Parfümkasse kurz einzuschalten, ignorierte die Mitarbeiterin.
So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt! Da ist ein KUNDE der Geld dalassen möchte und es nicht darf, da die Mitarbeiterin zu faul und unkompeten ist! Wahnsinn! Ich sollte am nächsten Tag wiederkommen oder müsste halt auf den Duft verzichten. Bitte? Hier wird definitiv NICHT geschult- und wenn doch- wie man am unfreundlichsten dem Kunden gegenüber tritt! Für mich existiert dieses Unternehmen nicht mehr. Wir gehen lieber zur Konkurrenz (Freunde/Bekannte/Familie)! Ich bin daraufhin zu Kaufhof und habe mir den Duft gekauft.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Mal eine richtige Stellungnahme und nicht Ihre Standart-Email! Und die Schulungen dringend durchführen!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.06.2015
Sehr geehrter Rossmann Kunde, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Offenbach von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mit einem Standartschreiben geantwortet. Wie bei allen anderen auch! Und dafür 2 Wochen benötigt- scheinen wohl viele Beschwerden zu haben und nicht hinterher zu kommen.