Problemloses Umtauschen bis auf tausend Ausnahmen!

Mönchengladbach

Ich habe am Montag den 01.06.15 ein Philips DECT Telefon mit vier Mobilteilen gekauft. der Karton war verschlossen und mit Realbändn umschlossen. Somit konnte ich mir das Telefon als auch die Funktionen vorher nicht anschauen. Zuhause. Stellte ich bereits nach kurzer Zeit fest, dass ich mir von diesem Produkt - auch auch Grund des Herstellers und des Vertreibers mehr erwartet hätte. Das Produkt ist von einfachster Qualität, man kann noch nicht ein mal richtig das Display lesen und die Funktionen bspw. Die Klingeltonauswahl sind sehr gering. da ich also überhaupt nicht zufrieden war und ich das Telefon nicht genutzt habe, wollte ich es am 03.06.15 in der Orginialverpackung zurück bringen, es wird ja immer geworben, problemlos umtauschen. leider hatte ich das Kleingedrucke nicht gelesen und wurde beim Kauf auch nicht explizit noch einmal darauf hingewiesen. nur in ungeöffneter Orginialverpack mit Realbändern darf zurückgenommen werden. Was ist das für eine Abzocke?

Das Produkt kann ich mir im Original im Markt nicht anschauen und testen, wenn ich es mir kaufe und nicht gut finde dann hab ich eben Pech! auc super das uns der Service an den Hersteller verweist und wir sollen da umtauschen und vom Onlinedienste nur noch mal auf die Ausschlussklausel hingewiesen wird. das hätte mal beim Kauf geschehen solllen. eins hab ich gelernt keine Elektronikgeräten beim Real kaufen, sondern da wo der Kunde König ist! Und keine Umtauschklausel kleingedruckt sind!

Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:

Rücknahme und Gutschrift

Antwort auf die Beschwerde vom 07.06.2015
real,- SB-Warenhaus GmbH

Abteilung: Kundenservice

08.06.2015 | 08:02 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real,- Kundenservice

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Per Telefon könnte man mir gar nicht weiterhelfen obwohl doch extra angegeben! Muss man nicht verstehen! Per Mail nur die gleiche Aussage, kurz um Pech gehabt - einmal gekauft, nicht mehr getauscht ;-)

Nicht bereit für Umtausch, hab das Ding im Internet verkauft!