18.06.2015 | 10:32 Uhr | 959 Views
Da ich am 15.05. ca. 11:00 in Ihrer Filiale einen Kasten Bier+Grillkohle für 6,99 € erwerben wollte, meinte der das iste noch der alte Prei und machte schnell einen anderen Preis dorthin.
Ich wollte das aber zu dem augezeichneten Preis haben, wie es vom rechtlichen her üblich ist, doch da ließ er sich nicht drauf ein.
Ich und eine weitere Kundin fanden das Verhalten sehr arrogant, und mußten feststellen, daß wir so eine Unkulanz bei Aldi oder Lidl noch nie erlebt haben. Um 11:23 rief ich dann Ihre Hotline an, die dann nach meine Schilderung einfach einhing.
Super Kundenservice!
E. Hartmann
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Erstattung
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 5 Tagen und 14 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Es besteht für den Markt keine Verpflichtung Ihnen den ausgezeichneten Preis zu gewähren.
Der finale Preis gilt ab der Kasse, an welcher der Kaufvertrag erst zustande kommt.
Sie müssen die Ware dann selbstverständlich nicht abnehmen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo,
ich vermute, dass Sie durch die Medien im Glauben sind, der in der Preisleiste angegebene Preis wäre bindend. Das ist schlichtweg falsch (das Abendprogramm ist eben keine Rechtsberatung). Dies ist lediglich ein Preisvorschlag! Der Preis in der Kasse ist bindend.
Ich finde das auch alles ein wenig verwirrend, aber so ist nun mal die Rechtslage.
Einige Unternehmen sind tatsächlich so kulant, den versehentlich nicht ausgetauschten alten Preis zu gewähren, aber eben nicht dazu verpflichtet. Sie als Kunde haben nun die Wahl, sich gegen oder für den Artikel zu entscheiden.
Die eventuelle Arroganz der Kollegen (kann man bei einseitiger Aussage natürlich nicht beurteilen) rührt vielleicht daher, dass diese Problematik Dank der Medien jeden Tag auftritt und sie dies den Kunden dann immer wieder aufs Neue erklären dürfen. Das zerrt schon sehr an den Nerven, denn der Kunde beharrt meist auf seiner (falschen) Meinung. Denken sie immer daran, der Verkäufer ist nur die ausführende Kraft und hat diese Gesetze nicht gemacht.; )
Liebe Grüße
Hat sich keiner gemeldet von der firma netto
Es hat sich keiner gemeldet.
vielen dank für Ihre große Bemühung
E. Hartmann
Nö, wozu auch. Der Markt grundsätzlich nichts falsch gemacht.