Da meine Schwester, Frau Elke Krumpholz, kein Internet hat, möchte ich in ihrem Namen kurz die Situation schildern. Hätte sie die Möglichkeit gehabt, die vielen Beschwerden über "Poco" zu lesen, mit Sicherheit hätte sie großen Abstand genommen, hier eine Küche zu kaufen!
In der Filiale in Nordhausen wurde die Küche bestellt und mußte im Voraus sofort bezahlt werden. Es kamen Kollegen zum Aufmaß. Die Küche wurde pünktlich geliefert, aber nicht so, wie sie bestellt wurde. Auf der rechten Seite paßte die Küche nicht. Sie war 20 cm zu kurz. Nur will sich keiner den Fehler annehmen, falsch gemessen zu haben. Von den Kollegen, die die Küche aufgebaut haben, kam der Vorschlag, einfach ein Brett an die Fliesen zu bohren, um die Lücke zu schließen. Damit war sie aber nicht einverstanden. Wieder fuhren sie in die Filiale nach Nordhausen, um den Sachverhalt zu klären. Hier wurde ein neuer, unfaßbarer Verschlag gemacht: ein kleines Regal sollte in die vorhandene Lücke eingebaut werden. Und die größte Frechheit. sie sollte nochmals 300,- Euro dafür bezahlen und dies wiederum in Vorkasse. Das ist eine bodenlose Frechheit! Aus lauter Verzweiflung, um den Vorgang ein Ende zu bereiten, ließ sie sich darauf ein, 50,- Euro für das Regal zu bezahlen. Nach Überlegung, ärgerte sie sich, auf diesen linken Diel eingegangen zu sein. Denn die Küche war ja trotz des Regals nicht so, wie sie bestellt wurde.
Wir forden Poco sich sofort des Vorganges anzunehmen und sich zu kümmern, dass der von ihnen gemachte Fehler umgehend behoben wird und die Küche so hergestellt wird, wie sie bestellt wurde. Außerdem fordern wir die Rückgabe der unberechtigt geforderten 50,- Euro.
Daran, dass Poco eine Vorauskasse fordert, sieht man, dass dies kein seriöses Unternehmen ist. Man sollte doch lieber einige Euro mehr ausgeben und dafür ein ordentlichen Kundersevice bekommen. Aber ohne die Vorauszahlungen wäre Poco mit Sicherheit nicht mehr am Markt oder sie sollten das Geld für die Werbung lieber in zufriedene Kunden stecken.
Außerdem weiß ich auch nicht, wozu eine Kundenhotlein angegeben ist, die einen einfach nur weiter leitet (an den betr. Markt)?
Ich fordere Sie hiermit höflichst auf, sich mit der o. g. Kundin in Verbindung zu setzen und die Küche so herzurichten, wie sie bestellt wurde. Ansonsten werden wir rechtliche Schritte einleiten und den Kaufvertrag wandeln.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Krumpholz
Bestell-/Kundennummer: 4345595/9- 19
Meine Forderung an Poco Service:
Sofortige Beseitigung der Mängel!
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2015
Sehr geehrte Frau Krumpholz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihrer Schwester melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
kommentare und trackbacks 4
Bis heute kam von POCO keine Reaktion. Es hat sich entweder telefonisch noch schriftlich ein Mitarbeiter von der Firma POCO in Nordhausen gemeldet.
Nein, von Seiten Poco ist noch immer nichts passiert. Frau Krumpholz hatte selber noch einmal bei Poco angerufen. Der Planer ist im Urlaub. Die Mitarbeiter sind am Telefon sehr unfreundlich. Sie gaben ihr die Telefonnummer der Geschäftsleitung, wo sie sich am Montag melden soll. Und nun ist noch ein weiteres Problem aufgetreten: Die Arbeitsplatte an der Spüle wellt sich. Wahrscheinleich sitzt die Spüle zu straff in der Arbeitsplatte.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Frau Krumpholz
Es wollte sich vergangene Woche ein zuständiger Mitarbeiter von Poco melden. Leider ist bis dato nichts passiert.
Leider hat sich weder Pocco, noch der Hersteller der Küche bisher bemüht, die Fehler zu beheben. ich wurde gebeten, Fotos von der Küche und nochmals eine detaillierte Beschreibung der Mängel zu schicken. Dies geschah vor 3 Wochen, aber bisher kam keine Reaktion zurück. Langsam verliere ich den Glauben, dass hier noch etwas zu meinem Gunsten bzw. Zufriedenstellung passiert.
Mit freundlichen Grüßen!