Zweites Handy wird nicht ausgetauscht

Ich habe nun mehrfach versucht mein Handy iPhone 6s zu erhalten. Dies war bereits ein Austauschexemplar und ging innerhalb von einer Woche kaputt. Bei jedem Anruf wird mir gesagt, dass ein Geldbetrag offen stünde und bevor ich diesen nicht beglichen hätte, ich...