Sehr geehrte Frau Hey, mit den von Ihnen getätigten Angaben (Vorname, Nachname) konnten wir in unserem System kein entsprechendes Vertragskonto finden. Deswegen können wir an dieser Stelle Ihr Anliegen leider nicht im letzten Detail klären. Grundsätzlich istmehr

...chmals geprüft - das dient auch der Qualitätssicherung - hatte aber zur Folge, dass keine Brennwerte ermittelt und an uns versandt wurden. Ohne die Daten können wir keine Rechnung erstellen. Bitte entschuldigen Sie, dass die Klärung so lange gedauert hat und Smehr

Guten Tag, Frau Rockstroh, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Sie haben Recht, dass Sie von einem kundenorientierten Unternehmen mehr erwarten können. Heute haben wir jedoch eine gute Nachricht: Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Bittemehr

...nung konnten wir deshalb so lange nicht erstellen, weil uns der Netzbetreiber zwar erneut Brennwerte mitgeteilt hat, diese aber nach unserer Prüfung nicht zu Ihren Ableseergebnissen gepasst haben. Die Korrekturrechnung hat nun eine Nachzahlung für Sie ergeben,mehr

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern die entstandenen Irritationen. Gemäß der gesetzlichen Vorgaben müssen beim Lieferanten erfasste Gaszählerstände um die Abrechnungsfaktoren Brennwert und Zustandszahl angereichert werden. Diese Werte hat allerdings nur dermehr

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die entstandenen Irritationen. Gemäß der gesetzlichen Vorgaben müssen beim Lieferanten erfasste Gaszählerstände um die Abrechnungsfaktoren Brennwert und Zustandszahl angereichert werden. Diese Werte hat allerdings nur dermehr

Sehr geehrter Herr Johnson, wir bedauern, Ihnen Ihre Abrechnung nicht schneller zukommen lassen zu können. Es ist tatsächlich so - wie Ihnen die Kollegen in der Hotline bereits gesagt haben -, dass uns der vom Netzbetreiber mitzuteilende Brennwert fehlt.mehr

Guten Tag, Herr Ziehn, wir verstehen, dass Sie verärgert sind. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Erdgasrechnung warten mussten. Die von Ihnen erlebte Servicequalität entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben. Bittemehr

Lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie, dass Sie länger auf Ihre Schlussrechnung warten mussten. Das lag daran, dass es bei der Übermittlung der für die Rechnung notwendigen Daten vom Netzbetreiber an uns zu Problemen kam. Wir benötigen für einemehr

Lieber Reclaboxer, die aktuellen Zählerstände liegen uns vor. Jedoch brauchen wir für eine Erdgasrechnung vom Netzbetreiber noch weitere Daten: den Brennwert und die z-Zahl, damit der in Kubikmeter gemessene Verbrauch in Kilowattstunden umgerechnet werdenmehr

Guten Tag, Frau Knauf, bitte entschuldigen Sie, dass Sie länger auf Ihre Jahresrechnungen warten mussten. Heute haben wir jedoch eine gute Nachricht für Sie: Die Rechnungen sind auf dem Weg zu Ihnen. Die Verspätung liegt daran, dass wir, Ihr Energielieferantmehr

Liebe Kundin, lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie, dass Sie diesmal länger auf Ihre Rechnung warten mussten. Heute haben wir jedoch eine gute Nachricht für Sie: Die Schlussrechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Die Verspätung liegt daran, dass wir, Ihrmehr

Wir bedauern, dass es bei der Stellung der Schlussrechnung zu dieser Verzögerung gekommen ist. Da Erdgas ein „Naturprodukt“ ist, können sich die Zusammensetzung und damit auch der Energiegehalt ändern. Daher werden ständig Messungen durchgeführt. Wirmehr

Guten Tag, Frau Voss, es tut uns leid, dass Sie nicht mehr unsere Kundin sind. Trotzdem können Sie mehr von uns erwarten. Bitte entschuldigen Sie die Verspätung Ihrer Schlussrechnung. Heute haben wir eine gute Nachricht: Ihre Rechnung ist auf dem Weg zumehr

Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern und länger als gewohnt auf Ihre Rechnung warten müssen. Heute haben wir eine gute Nachricht: Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Bei Erdgasrechnungen muss immer ein Datenaustauschmehr

Guten Tag, Herr Korbel, Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher noch keine korrekte Jahresrechnung erhalten haben und auch Versprechen nicht eingehaltenmehr

Guten Tag, Herr Küchler, Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher noch keine Jahresrechnung erhalten haben. Heute haben wir eine gute Nachricht: diemehr

Guten Tag, Herr Schmidtmeyer, Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher keine Jahresrechnung erhalten haben und auch Versprechen nicht eingehalten wurden.mehr

Guten Tag, Herr Reichardt, wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie bisher keine Jahresrechnung erhalten haben und auch Versprechen nicht eingehalten wurden. Heute haben wir eine gute Nachricht: die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Gern möchten wir Ihnenmehr

Sehr geehrter Herr H, Sie können den Verlauf Ihrer Abrechnung gerne bei Ihrem Netzbetreiber nachprüfen. Zunächst lagen die relevanten Daten gar nicht vor; auf Nachfrage haben wir im Juni einen Brennwert erhalten, der inhaltlich jedoch nicht korrekt war. Erstmehr