Sehr geehrter Kunde, eigentlich ist der Sachverhalt relativ einfach und bundesweit so geregelt: Der jeweilige Netzbetreiber vor Ort (in Duisburg die Netze Duisburg GmbH) ordnet alle Zähler, die keinem Lieferanten zugeordnet sind, dem jeweiligenmehr

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Für die Neustellung eines Gaszählers ist der Netzbetreiber, die Netze Duisburg GmbH, zuständig. Die dortige Fachabteilung kann Ihnen Auskunft über den gestellten Antrag geben. Gerne teilen wir Ihnen diemehr

Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund einer heute an uns mit ähnlicher Intention gerichteten E-mail haben wir dem Kunden erneut die Tatsache mitgeteilt, dass wir keine Kündigung erhalten haben und daher der Vertrag frühestens zum 31.12.2012 gekündigtmehr

Sehr geehrte LeserInnen von Reclabox, wir haben inzwischen den Kunden kontaktieren können und alle von uns versandten E-Mails an seine andere E-Mailadresse geschickt. Dort sind sie auch offensichtlich angekommen. Die von dem Kunden gewählte Überschrift zumehr

Sehr geehrter Kunde, gerne prüfen wir Ihren Fall. Grundsätzlich sieht der Prozess (wie auch von Ihnen beschrieben) wie folgt aus: Der Netzbetreiber (hier: die Netze Duisburg GmbH) ordnet dem Grundversorger (hier: die Stadtwerke Duisburg AG) all die Zählermehr

Sehr geehrter Herr K, vielen Dank für Ihren Hinweis, dass Ihre Rechnung noch nicht erstellt wurde. Normalerweise werden alle nicht fakturierten Konten freitags bereinigt. Aufgrund einer im April & Mai 2010 durchgeführten Systemänderung, erfolgte dies jedochmehr

Guten Tag, wir würden gerne den Fall prüfen, doch scheint die angegebene Kundennummer nicht zu stimmen. Gerne können Sie sich auch direkt an marko@dvv.de wenden. Freundliche Grüße Stadtwerke Duisburg i. A. Christian von Bargenmehr

Sehr geehrte Damen und Herren, wie vom Kunden bestätigt, haben wir die bedauerliche Reklamation nun zu seiner Zufriedenheit lösen können. Freundliche Grüße Stadtwerke Duisburg AG i. A. Christian von Bargenmehr

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass wir bei Ihnen den Eindruck der Unfreundlichkeit erweckt haben. Normalerweise wird unser Kundenservice aufgrund seiner Freundlichkeit und Kompetenz doch sehr gelobt. Hier hat da nun wohl jemand mehrere schlechtemehr

Sehr geehrte Damen und Herren, durch einen Systemfehler wurden bei der Erstellung der Vertragsbestätigung leider falsche Daten beim Verbrauchspreis ausgewiesen. Dies wurde behoben und der Kunde hat zwischenzeitlich eine korrigierte Vertragsbestätigungmehr

Sehr geehrter Kunde, um Ihren Fall prüfen zu können, nennen Sie uns bitte Ihre Vertragskontonummer oder die Zählernummer und Ihren Namen. Gerne können Sie mir auch persönlich die Daten mailen. Nutzen Sie hierfür bitte bargenvonc@dvv.de. Vielen Dank!mehr

Sehr geehrte Damen und Herren, hier ist nun wirlich einiges im Kundenservice schief gelaufen. Wir haben den Fall nun soweit mit den Kunden geklärt. Freundliche Grüße Stadtwerke Duisburg AG i. A. Christian von Bargenmehr

Sehr geehrte Kunden, schön, dass der Fall nun gelöst werden konnte. Die Verspätung bedauern wir sehr. Gerne können Sie sich zukünftig direkt an unser Beschwerdemanagement unter beschwerdemanagement@swdu.de wenden. Freundliche Grüße Ihre Stadtwerke Duisburg AGmehr

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern die entstandenen Irritationen. Gemäß der gesetzlichen Vorgaben müssen beim Lieferanten erfasste Gaszählerstände um die Abrechnungsfaktoren Brennwert und Zustandszahl angereichert werden. Diese Werte hat allerdings nur dermehr

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die entstandenen Irritationen. Gemäß der gesetzlichen Vorgaben müssen beim Lieferanten erfasste Gaszählerstände um die Abrechnungsfaktoren Brennwert und Zustandszahl angereichert werden. Diese Werte hat allerdings nur dermehr

Sehr geehrte Damen und Herren, die Beschwerde wurde zur Kundenzufriedenheit gelöst. Freundliche Grüße Ihre Stadtwerke Duisburg AGmehr

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass unsere Vertragsbestätigung bei Ihnen zu Irritationen geführt hat. Wir hatten von dem örtlichen Netzbetreiber diesen Zähler als "vertragslos" zugewiesen bekommen. In diesen Fällen bieten wir den Hauseigentümern diemehr

Sehr geehrter Kunde, wir hoffen, unser Schreiben vom 12.09.2013 hat Sie zwischenzeitlich erreicht. Zwecks Korrektur der Abrechnung benötigen wir den Zählerstand vom 14.07.2013. Eine doppelte Abrechnung des Verbrauchs ist auszuschließen, da Zählerständemehr

Sehr geehrte Frau Leidner, wir haben die von Ihnen vorgebrachte Beschwerde eingehend geprüft. Zunächst zu den Preisanpassung: Es ist keineswegs so, dass unsere Kunden erst bei der Jahresrechnung von einer eventuellen Preisanpassung erfahren. Unseremehr

Sehr geehrter Herr Malcher, um Ihren Vorgang bearbeiten zu können benötigen wir Ihren aktuellen Zählerstand. Wir werden danach Ihre Rechnung korrigieren. Vielen Dank. Freundliche Grüße Ihre Stadtwerke Duisburgmehr