... nur kostenlos ist, wenn anschließend eine Reparatur durchgeführt wurde. Da wir mit Ihrem Gerät einen Arbeitsaufwand hatten, sollte es selbstverständlich sein, dass dieser auch abgerechnet wird. Die Reparaturbedingungen haben Sie als „verstanden“ und „gelesen“mehr

... und leider ist es definitiv so, wir wir Ihnen bereits mehrfach erläutert haben, dass die Gerätenummer weder der OVP, noch des Gerätes selber, mit dem von uns gelieferten Gerät übereinstimmt. Wir haben selbstverständlich auch eine größere Rechechere gemacht unmehr

...rter Herr Weschenfelder, Ihre Ansprechpartner sind zum einen Ihr Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Im Sinne des Gewährleistungsrechts ist dieser Ihr Vertragspartner und Ihnen gegenüber gewährleistungspflichtig. Die Garantiereparaturen haben Sie beimehr

...chritt für Schritt erklärt, dass mehrfach bei uns darauf hingewiesen wird, dass wir keine Geräte ohne Akku akzeptieren. Wir fragen lediglich nach einem "Original-Akku". Bei dem Fragesymbol wird auch darauf hingewiesen, dass wir keine Geräte ohne Akku nehmen. Jmehr

Sehr geehrter Kunde, folgende Dinge haben wir reklamiert: - Das gesamte Gerät ist stark verkratzt, das Backcover wurde getauscht und ist sehr stark verkratzt und verschmutzt, der Lack ist stark abgerieben. - SD-Karten werden nicht erkannt (defekt) das hat nichmehr

...prinzipiell ist es so, dass wir bei einer vorliegenden mechanischen Beschädigung an einem Gerät keine Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie durchführen können. Anhand Ihrer Problem- und Fehlerbeschreibung vermute ich, dass lediglich dass LCD Ihres Gerätesmehr

...internen Kommunikation. Auch ich muss Ihnen mitteilen, dass der Fall eindeutig ist. Jedes Gerät wird beim Auspacken in unserer Logistik genau dokumentiert hinsichtlich Zustand (sichtbare Beschädigungen, allgemeiner Zustand) sowie eventuellen Abweichungen zum amehr

Sehr geehrter Herr Nagy, wir haben Ihr eingesendetes Defektgerät geprüft und im Zuge der Überprüfung einen Korrosionsschaden auf der Hauptplatine festgestellt. Damit lehnt der Hersteller die Reparatur im Rahmen der Garantie ab. Gleichfalls bieten wir im Falle mehr

...en Dank für Ihre Nachricht. Ihre 1. Reklamation ist im Juli 2013 bei uns eingegangen. Das Gerät wurde daraufhin zum Hersteller eingesendet und dort überprüft. Der Hersteller hat Ihnen auf Kulanz das defekte Ladekabel ausgetauscht. Anschließend haben Sie das fumehr

...zahlung seines Kaufpreises erwartet. Im Laufe des Tages waren Sie dann mit Ihrem defekten Gerät in unserer Filiale bei Herrn Schuster dem 2. Mitarbeiter aus der PC/Multimedia Abteilung der Ihnen die gleichen Informationen wie Herr Knäbchen bereits am Telefon gmehr

Zum oben stehenden Text nehmen wir gerne Stellung: Das Gerät wurde bei uns zur Reparatur abgegeben. Der Kunde wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass durch die Beauftragung Kosten entstehen. Deshalb hat er bereits 25,00 EUR angezahlt. Dies war auch die Besmehr

...fungsprotokoll im Detail angeschaut und konnte feststellen, dass wir den Ankaufspreis des Gerätes abgemindert haben, weil das Display beschädigt war und dementsprechend leider das Touchscreen nicht funktioniert hat. Letztendlich können wir nur den Zustand des mehr

...erehrter Kunde, wir können Ihren Unmut bedingt verstehen, jedoch versichern wir, dass das Gerät schon bereits so angekommen ist. Unser Mitarbeiter hat den Defekt direkt erkannt und wollte anschließend den optischen Zustand bewerten. Ihr Gerät war bis vor dem Amehr

Sehr geehrter Kunde, Sie haben Ihr Gerät mit einem defekten Display eingesendet. Eine Kinderkrankheit vieler 5er-Modelle, die am Rand einen Gelbstich aufweisen. Kulanterweise haben wir das Gerät nicht als defekt, sondern mangelhaft eingestuft, da sich von der mehr

Hallo Herr Gather, tut mir leid zu hören, das Sie mit dem Tauschgerät weiterhin nicht zufrieden sind. Wir haben das Gerät geprüft und den Vibrationsalarm ausgetauscht. Ich habe mir zudem das Gerät zusammen mit dem Techniker nach der Reparatur angesehen, um sicmehr

... dokumentierten Reparaturverlauf angesehen. Leider ist die Lage hier recht eindeutig. Das Gerät wies einen Korrosionsschaden an der USB-Buchse und im Bereich des Kompassmoduls auf. In diesem Bereich befinden sich auch viele Komponenten und elektrische Verbindumehr

... und vor allem im zweiten Fall können wir Ihre Verärgerung aufgrund falscher Aussagen zum Gerätestatus und das schlussendlich keine Reparatur möglich war sehr gut verstehen. Zugleich möchten wir gern anmerken, dass uns pro Monat ca. 100.000 Reparaturaufträge amehr

...Becker Kunde, vielen Dank für Ihre Ausführungen. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde Ihr Gerät zweimal höherwertig ausgetauscht. Das Gerät, dass Sie nun zum dritten Mal eingeschickt haben, wurde einer Langzeitprüfung unterzogen, zudem zusätzlich 144 Km gefahrmehr

...Fernseher nicht um einen Sachmangel, wie etwa einen technischer Fehler o. ä., sondern das Gerät hat einen offensichtlichen Panelbruch. Dies deckt weder die Garantie noch die Gewährleistung ab, was ihnen unsere Mitarbeiter mehrfach zu erklären versucht haben. Nmehr

...den entstanden ist - ein Service Techniker hat lediglich die Möglichkeit einen Schaden am Gerät zu erkennen. Darüberhinaus müssen wir darauf hinweisen, dass es sich bei dem Gerät C902 nicht um ein wasserdichtes bzw. spritzwassergeschützes Gerät handelt. Die Numehr