... erfunden, dass Sie das erste Mal nach drei Wochen nachgefragt haben wie der Status Ihres Gerätes wäre. Auf unserer Webseite geben wir an, dass wir eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von ca. 7 Werktagen haben. Aufgrund von zahlreichen Reparaturen, bis zu mehr

...wir Ihnen bereits mehrfach erläutert haben, dass die Gerätenummer weder der OVP, noch des Gerätes selber, mit dem von uns gelieferten Gerät übereinstimmt. Wir haben selbstverständlich auch eine größere Rechechere gemacht und beide IMEI-Nummern, die auf Ihrer gmehr

...ntsprechend der Garantiebedingungen des Herstellers kein Anspruch auf einen Austausch des Gerätes besteht. Da Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns gewandt haben und wir Ihren Ärger auch gut nachvollziehen können, möchten wir Ihnen dennoch zu einer endgültigen mehr

Sehr verehrter Kunde, das Problem wurde Ihnen bereits ausgiebig per E-Mail und mehrmals per Telefon erläutert und wir möchten gerne noch einmal Stellung nehmen. Sie haben mit dem Verkauf unsere AGB`s akzeptiert. Zu dem Hauptproblem mit den Akkus haben wirmehr

Sehr geehrter Kunde, folgende Dinge haben wir reklamiert: - Das gesamte Gerät ist stark verkratzt, das Backcover wurde getauscht und ist sehr stark verkratzt und verschmutzt, der Lack ist stark abgerieben. - SD-Karten werden nicht erkannt (defekt) das hatmehr

.... Anhand Ihrer Problem- und Fehlerbeschreibung vermute ich, dass lediglich dass LCD Ihres Gerätes gerissen ist. Vermutlich wird der Touchscreen/die obere Glasseite unbeschädigt sein. Oftmals ist diese Beschädigung bei vielen Geräten nur schwer erkennbar. Damitmehr

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Daten. ich habe mir den Fall nochmal angeschaut inklusiver Ihrer Korrespondenz mit unserer Servicehotline und unserer dazugehörigen internen Kommunikation. Auch ich muss Ihnen mitteilen, dass der Fall eindeutig ist. Jedesmehr

...chfalls bieten wir im Falle eines Korrosionsschadens keine kostenpflichtige Reparatur des Gerätes an, da wir einen dauerhaften Reparaturerfolg nicht gewährleisten können. Aus diesen Gründen haben wir Ihnen das Gerät unrepariert und kostenfrei zurück gesendet. mehr

Hallo und guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre 1. Reklamation ist im Juli 2013 bei uns eingegangen. Das Gerät wurde daraufhin zum Hersteller eingesendet und dort überprüft. Der Hersteller hat Ihnen auf Kulanz das defekte Ladekabel ausgetauscht.mehr

...n verlassen. Der Gipfel der versuchten Erpressung war dann Ihre Präsentation des defekten Gerätes auf unseren Kundentaschenschränken, während Sie eingehende Kunden in unseren Laden davor gewarnt haben hier zu kaufen. Hier gibt es nur defekt und gebraucht Ware,mehr

Zum oben stehenden Text nehmen wir gerne Stellung: Das Gerät wurde bei uns zur Reparatur abgegeben. Der Kunde wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass durch die Beauftragung Kosten entstehen. Deshalb hat er bereits 25,00 EUR angezahlt. Dies war auch diemehr

...fungsprotokoll im Detail angeschaut und konnte feststellen, dass wir den Ankaufspreis des Gerätes abgemindert haben, weil das Display beschädigt war und dementsprechend leider das Touchscreen nicht funktioniert hat. Letztendlich können wir nur den Zustand des mehr

Sehr verehrter Kunde, wir können Ihren Unmut bedingt verstehen, jedoch versichern wir, dass das Gerät schon bereits so angekommen ist. Unser Mitarbeiter hat den Defekt direkt erkannt und wollte anschließend den optischen Zustand bewerten. Ihr Gerät war bismehr

Sehr geehrter Kunde, Sie haben Ihr Gerät mit einem defekten Display eingesendet. Eine Kinderkrankheit vieler 5er-Modelle, die am Rand einen Gelbstich aufweisen. Kulanterweise haben wir das Gerät nicht als defekt, sondern mangelhaft eingestuft, da sich vonmehr

...haben, entspricht es den Herstellervorgaben. Eine nochmalige Reparatur oder Austausch des Gerätes macht hier keinen Sinn. Der Vibrationsalarm würde hierdurch nicht noch leiser werden. Ich kann Sie daher nur bitten sich direkt an den Hersteller zu wenden, um simehr

...omponenten und elektrische Verbindungen die für die Sende- und Empfangsfunktionalität des Gerätes von Bedeutung sind. Aufgrund des Korrosionsschadens lehnt der Hersteller entsprechend seiner Garantiebedingungen die Reparatur im Rahmen der Garantie ab. Gleichzemehr

... und vor allem im zweiten Fall können wir Ihre Verärgerung aufgrund falscher Aussagen zum Gerätestatus und das schlussendlich keine Reparatur möglich war sehr gut verstehen. Zugleich möchten wir gern anmerken, dass uns pro Monat ca. 100.000 Reparaturaufträge amehr

Lieber Becker Kunde, vielen Dank für Ihre Ausführungen. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde Ihr Gerät zweimal höherwertig ausgetauscht. Das Gerät, dass Sie nun zum dritten Mal eingeschickt haben, wurde einer Langzeitprüfung unterzogen, zudem zusätzlich 144mehr

...ton (das verlangt die Industrie um Rückschlüsse zu ziehen). Wenn man beim Auspacken eines Gerätes feststellt, dass eine offensichtliche Beschädigung vorhanden ist, wäre es nur logisch das Gerät sofort wieder einzupacken. Ihre Aussage, der Händler sei der Ansprmehr

... Darüberhinaus müssen wir darauf hinweisen, dass es sich bei dem Gerät C902 nicht um ein wasserdichtes bzw. spritzwassergeschützes Gerät handelt. Die Nutzung des Gerätes in einer feuchten Umgebung (z.b. Badezimmer, Regen usw.) erfolgt somit auf eigenes Risiko.mehr