Sehr geehrter Herr Andreas O., nach Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihre Anschuldigungen vehement zurückweisen. Auf unserer Webseite ist klar ersichtlich, dass ein Kostenvoranschlag nur kostenlos ist, wenn anschließend eine Reparatur durchgeführt wurde. Damehr

Sehr geehrter Kunde, ich habe mir Ihren Fall angesehen und leider ist es definitiv so, wir wir Ihnen bereits mehrfach erläutert haben, dass die Gerätenummer weder der OVP, noch des Gerätes selber, mit dem von uns gelieferten Gerät übereinstimmt. Wir habenmehr

Sehr geehrter Herr Weschenfelder, Ihre Ansprechpartner sind zum einen Ihr Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Im Sinne des Gewährleistungsrechts ist dieser Ihr Vertragspartner und Ihnen gegenüber gewährleistungspflichtig. Die Garantiereparaturenmehr

Sehr verehrter Kunde, das Problem wurde Ihnen bereits ausgiebig per E-Mail und mehrmals per Telefon erläutert und wir möchten gerne noch einmal Stellung nehmen. Sie haben mit dem Verkauf unsere AGB`s akzeptiert. Zu dem Hauptproblem mit den Akkus haben wirmehr

Sehr geehrter Kunde, folgende Dinge haben wir reklamiert: - Das gesamte Gerät ist stark verkratzt, das Backcover wurde getauscht und ist sehr stark verkratzt und verschmutzt, der Lack ist stark abgerieben. - SD-Karten werden nicht erkannt (defekt) das hatmehr

Hallo Herr Natz, prinzipiell ist es so, dass wir bei einer vorliegenden mechanischen Beschädigung an einem Gerät keine Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie durchführen können. Anhand Ihrer Problem- und Fehlerbeschreibung vermute ich, dass lediglichmehr

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Daten. ich habe mir den Fall nochmal angeschaut inklusiver Ihrer Korrespondenz mit unserer Servicehotline und unserer dazugehörigen internen Kommunikation. Auch ich muss Ihnen mitteilen, dass der Fall eindeutig ist. Jedesmehr

Sehr geehrter Herr Nagy, wir haben Ihr eingesendetes Defektgerät geprüft und im Zuge der Überprüfung einen Korrosionsschaden auf der Hauptplatine festgestellt. Damit lehnt der Hersteller die Reparatur im Rahmen der Garantie ab. Gleichfalls bieten wir immehr

...stellte Ihnen der Hersteller einen Kostenvoranschlag zur Reparatur bzw. zum Austausch des Geräts. Da Sie weder auf den Kostenvoranschlag noch auf ein weiteres Schreiben reagiert haben, wurde das Gerät unrepariert an Sie zurück gesendet. Leider ist es nicht mögmehr

Sehr geehrter Herr Kulzer, dieses Schreiben haben Sie bereits am 11.10. als Stellungnahme von uns per Mail erhalten. Leider haben Sie bisher darauf nicht reagiert. Wir stehen aber nach wie vor zu unserem lösungsorientierten Angebot. Sehr geehrter Herrmehr

Zum oben stehenden Text nehmen wir gerne Stellung: Das Gerät wurde bei uns zur Reparatur abgegeben. Der Kunde wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass durch die Beauftragung Kosten entstehen. Deshalb hat er bereits 25,00 EUR angezahlt. Dies war auch diemehr

Lieber Herr Roland K., ich habe mir Ihren Auftrag bzw. das Prüfungsprotokoll im Detail angeschaut und konnte feststellen, dass wir den Ankaufspreis des Gerätes abgemindert haben, weil das Display beschädigt war und dementsprechend leider das Touchscreenmehr

Sehr verehrter Kunde, wir können Ihren Unmut bedingt verstehen, jedoch versichern wir, dass das Gerät schon bereits so angekommen ist. Unser Mitarbeiter hat den Defekt direkt erkannt und wollte anschließend den optischen Zustand bewerten. Ihr Gerät war bismehr

Sehr geehrter Kunde, Sie haben Ihr Gerät mit einem defekten Display eingesendet. Eine Kinderkrankheit vieler 5er-Modelle, die am Rand einen Gelbstich aufweisen. Kulanterweise haben wir das Gerät nicht als defekt, sondern mangelhaft eingestuft, da sich vonmehr

Hallo Herr Gather, tut mir leid zu hören, das Sie mit dem Tauschgerät weiterhin nicht zufrieden sind. Wir haben das Gerät geprüft und den Vibrationsalarm ausgetauscht. Ich habe mir zudem das Gerät zusammen mit dem Techniker nach der Reparatur angesehen, ummehr

Sehr geehrter Herr Rangosch, ich verstehe Ihren Unmut, wenn eine Reparatur im Rahmen der Garantie nicht mehr möglich ist und somit unerwartete Kosten entstehen. Ich habe mir den in unserem System dokumentierten Reparaturverlauf angesehen. Leider ist die Lagemehr

Sehr geehrter ReclaBoxxler, wir haben Ihre Beschwerde geprüft und vor allem im zweiten Fall können wir Ihre Verärgerung aufgrund falscher Aussagen zum Gerätestatus und das schlussendlich keine Reparatur möglich war sehr gut verstehen. Zugleich möchten wirmehr

Lieber Becker Kunde, vielen Dank für Ihre Ausführungen. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde Ihr Gerät zweimal höherwertig ausgetauscht. Das Gerät, dass Sie nun zum dritten Mal eingeschickt haben, wurde einer Langzeitprüfung unterzogen, zudem zusätzlich 144mehr

Sehr geehrter Herr Schönau, die Anfrage der Verbraucherzentrale wurde von uns zeitnah bearbeitet und liegt auch dort vor. Bei unserer Nachfrage hat man uns erklärt, das auf Grund der Schilderung die Verbraucherzentrale keinen weiteren Handlungsbedarf sieht.mehr

Sehr geehrter Kunde, im Falle eines Feuchtigkeitsschadens kann seitens Sony Ericsson keine Service Leistung angeboten werden, da von einem selbstverschuldeten wirtschaftlichen Totalschaden ausgegangen werden muss. Bitte beachten Sie, dass keine Auskunftmehr